Менеджер по анализу телекоммуникационных систем и сетей связи

Описание

В компанию МегаФон требуется Менеджера по региональному качеству

Мы ведущий игрок на рынке телекоммуникаций, постоянно стремящийся к совершенству в предоставлении услуг. Ищем талантливого и проактивного специалиста, который поможет нам вывести качество клиентского сервиса на новый уровень, анализируя и улучшая восприятие наших услуг в регионах.

Чем предстоит заниматься

• Проводить глубокий анализ ключевых показателей удовлетворенности абонентов (NPS, CSI) и статистики обращений в регионах, выявляя корневые причины проблем и зоны роста
• Формировать и достигать целевых показателей по качеству клиентского сервиса и восприятию наших услуг на региональном уровне
• Эффективно сотрудничать с техническими подразделениями, отделами инфраструктуры и региональными отделениями для разработки и внедрения решений, направленных на повышение качества сервисов
• Участвовать в федеральных проектах, связанных с улучшением качества услуг, и внедрять новые методологии и инструменты для повышения клиентского опыта
• Выдвигать инициативы по улучшению процессов и предлагать новые подходы в работе Технического блока на основе анализа региональных данных

Что для этого нужно

• Высшее техническое образование (телекоммуникации, информационные технологии или смежные области)
• Опыт работы в сфере телекоммуникаций от 1 года
• Глубокое понимание принципов построения и функционирования мобильных сетей (2G/3G/4G/LTE), архитектуры узлов связи, механизмов предоставления основных телекоммуникационных услуг и их влияния на качество для абонента
• Уверенный уровень Excel (для анализа данных и построения отчетов)