Customer Support Specialist
KaitenОписание
Привет! Мы Kaiten , российский сервис, который с 2018 года помогает командам работать эффективнее и прозрачнее. Наш инструмент выбирают 100 000+ компаний, включая лидеров рынка: Сбер, X5 Group и многих других. Но для нас важнее не цифры, а миссия превратить хаос в порядок и движение к результатам.
Чем мы занимаемся?
Kaiten помогает IT-командам, менеджерам и целым компаниям увидеть, как их ежедневные усилия превращаются в результат. Мы объединили гибкость Trello с мощью Jira, добавили философию Kanban и Scrum, но не остановились на этом.
Мы не только создаем инструменты для эффективной работы, но и сами применяем Kaiten в ежедневной деятельности, обеспечивая прозрачность и слаженность процессов в распределенной команде.
Сейчас мы ищем Customer Support Specialist.
Задачи:
- Общаться с клиентами через service desk, помогать в повседневном использовании продукта;
- Отвечать на вопросы по интерфейсу, функциям, тарифам, настройкам в личном кабинете;
- Подсказывать, где найти нужные разделы и как выполнить базовые операции в системе;
- Фиксировать обращения и передавать сложные технические вопросы на следующую линию поддержки;
- Работать по готовым скриптам и базе знаний, дополнять её по мере выявления новых кейсов;
- Собирать обратную связь от клиентов о продукте и передавать её команде.
Требования:
-
Опыт работы в поддержке SaaS-компаний (B2B или B2C) от 3 лет;
-
Умение объяснять сложные вещи простыми словами;
-
Внимательность к деталям и умение слушать клиента;
-
Грамотная письменная речь (без ошибок, в деловом стиле);
-
Высокий уровень эмпатии и терпения;
-
Умение структурировать информацию и писать инструкции;
-
Умение быстро разбираться в интерфейсе продукта и воспроизводить действия вместе с клиентом;
-
Высокая скорость печати;
-
Умение быстро переключаться между задачами и контекстами;
-
Умение эффективно работать в режиме многозадачности;
-
Сохранять спокойствие и эффективность в стрессовых ситуациях.
-
Полное соблюдение ТК РФ;
-
Удалённый формат работы с гибким стартом между 08.00-11.00;
-
Льготы и преимущества аккредитованной ИТ-компании;
-
Оплата корпоративного доступа к AI-инструментам;
-
Работа без бюрократии и формализма;
- Позитивная команда профессионалов и адекватное руководство.