Инженер технической поддержки

Описание

Компания БИЗНЕС СВЯЗЬ ХОЛДИНГ - это ИТ-интегратор, телеком-оператор и оператор дата-центров. Мы больше 30 лет на рынке, работаем с крупными корпоративными клиентами, такими как Ростикс, Вкусно и точка, Johnson&Johnson, а также банками, телекомпаниями и сетевым ритейлом.

Наша цель продвигать передовые технические решения, помогать нашим клиентам и развиваться самим.

Сейчас мы ищем в команду ServiceDesk ребят, которые готовы попробовать себя в роли инженера технической поддержки в графике сутки/трое.

Мы рады видеть тебя в нашей команде, если ты:

Обладаешь дипломом в области телеком/связь/ИТ или учишься на этих специальностях

Знаешь принципы работы сетей передачи данных, стека TCP/IP

Владеешь грамотной устной и письменной речью для общения с клиентами

Понимаешь, что работа в техподдержке это поток заявок, и готов(а) работать в этом потоке

Хочешь профессионально развиваться и расти как внутри отдела, так и перейдя в другое подразделение компании

Будет круто, если ты имеешь:

Опыт работы с сетевым оборудованием или эмуляторами (Cisco packet tracer)

Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Nagios, Grafana)

Опыт работы в CRM, ERP системах, таск-трекерах

Знание английского языка на уровне B1 и выше

Твои задачи:

Поддерживать работоспособность наших услуг и сервисов

Принимать и обрабатывать обращения от клиентов по телефону и в системе регистрации заявок

Помогать клиентам восстанавливать работу услуг и сервисов, оказывать консультации, выполнять запросы на обслуживание

Работать с системой мониторинга и базой знаний

Дебажить и настраивать сетевое оборудование разных производителей

Мы предлагаем:

Оформление в соответствии с ТК РФ

ДМС со стоматологией

Рост внутри отдела (3 грейда) с ростом зарплаты

Оплата переработок, доплата за работу ночью и в праздничные дни

Обучение за счет компании

Отсутствие строгого дресс-кода

Классный современный офис в центре рядом с м. Баррикадная/Краснопресненская

Чай, кофе, печеньки и два крутейших офисных кота

Зачетные корпоративы, активности в офисе и выезды на природу

Приветливый коллектив, в котором можно задавать вопросы и даже получать ответы