Руководитель службы поддержки учеников

Описание

Skypro онлайн-университет XXI века, каким он должен быть. Мы единственные на рынке, у кого есть реальная гарантия трудоустройства, прописанная в оферте. Создаём контент, которому подражают конкуренты, и каждый день повышаем качество жизни наших учеников с помощью современных технологий. Наша цель трудоустроить 1 миллион выпускников и к 2030 году стать игроком 1 в своём сегменте в России.

Мы ищем крутого Customer Service Team Lead - предстоит возглавить одну из наших команд и достичь новых высот вместе с нами.

О команде. Мы на практике добиваемся того, так же чтобы студенты Skypro становились сертифицированными специалистами. Отвечаем за организацию учебного процесса и всестороннюю поддержку ученика. Проверено: у нас один из самых конкурентных оферов на рынке EdTech и одни из самых мемных ретро в компании.

Твои задачи:

• Руководить командой: планировать, распределять задачи, контролировать выполнение, мотивировать сотрудников.
• Обеспечивать высокий уровень клиентской поддержки: анализировать работу, контролировать выполнение стандартов, решать сложные кейсы.
• Развивать и обучать команду: адаптировать новых сотрудников, давать обратную связь.
• Оптимизировать и автоматизировать процессы: анализировать бизнес-процессы, обновлять регламенты, внедрять улучшения.
• Контролировать выполнение KPI: каскадировать показатели, оценивать результаты, разрабатывать мотивацию.
• Формировать отчетность и аналитику: готовить отчеты, анализировать данные, принимать решения на основе метрик.
• Взаимодействовать с другими командами: координировать работу с продажами, маркетингом и техподдержкой для эффективного решения клиентских запросов.

Идеальный кандидат:

• Имеете успешный опыт управления командой из 20 и более сотрудников от 3 лет;
• Умеете самостоятельно ставить и решать сложные задачи, используя структурированный подход;
• Имеете опыт работы с дашбордами и аналитическими инструментами (DataLens, Redash, Jira);
• Чётко понимаете конечную цель и способны сформировать стратегию достижения этой цели;
• Привыкли работать с большим объемом данных, имеете аналитические навыки, понимание ключевых метрик и конверсий;
• Мотивированы сложными и нестандартными задачами;
• Применяете различные методы постановки целей, имеете опыт анализа бизнес-метрик и тестирования гипотез для оценки эффективности.;
• Обладаете огромной энергией, способной заряжать команду, клиентов, партнеров;
• Умеете развивать людей, помогать им достигать высоких результатов;
• Умеете эффективно организовывать свое время и время команды.

Плюшки:

• Фиксированный оклад с возможностью повышения в рамках ежегодного Performance Review.
• Ежеквартальная премия за выполнение KPI.
• Гибридный формат работы. Приглашаем работать в уютном офисе в Москве на Таганской с завтраками, спортзалом и библиотекой, а также есть возможность работать удалённо, поддерживая баланс между профессиональной и личной жизнью.
• Маркетплейс бенефитов. Каждый год будем пополнять твой баланс бонусов, которые можно тратить на что угодно ДМС со стоматологией, шопинг, походы в спа и ещё 100+ полезных и приятных позиций.
• Обучение и мотивация. Отправляем на внутренние и внешние профессиональные курсы за счёт компании, помогаем составить персональный план развития.
• Простор для творчества. Создавай и тестируй свои идеи, у нас гибкий подход и свобода действий.
• Классная команда. Встречи, демо и возможность расти вместе с профессионалами.
• Скидки до 50% на наши продукты для тебя, твоего друга или родственника.