Оператор поддержки клиентов (чат+вх.звонки)
МАРКВИЛЛ- от 35 000 руб.
- до 50 000 руб.
Описание
В стабильную компанию, занимающуюся грузоперевозками по России, требуется оператор в чат технической поддержки.
Обязанности:
1. Ведение переписки с клиентами в Telegram-чате (2 дня из 5 рабочих):
- Быстро и вежливо отвечать на вопросы клиентов, связанные с оформлением грузоперевозок, условиями доставки, стоимостью и сроками.
- Предоставлять актуальную информацию о статусе отправленных грузов, возможных задержках или изменениях.
- Помогать клиентам с оформлением документов и оформлением заявок на перевозку.
- Решать возникающие у клиентов вопросы и предлагать оптимальные решения.
- Обеспечивать высокий уровень сервиса, демонстрировать профессионализм и вежливость в общении.
2. Прием входящих звонков и консультирование клиентов (каждый рабочий день):
- Быстро отвечать на входящие звонки, узнавать потребности и запросы клиентов.
- Консультировать по вопросам стоимости, условий перевозки, наличия свободных дат, упаковки грузов.
- Оформлять первичные заявки на перевозку по телефону, уточнять детали и передавать их в соответствующий отдел.
- Предоставлять клиентам актуальную информацию о статусе их отправлений и сроках доставки.
- Оказывать поддержку и консультации в случае возникновения вопросов или проблем с грузоперевозкой.
- Готовность оперативно реагировать на обращения клиентов, обеспечивая высокий уровень сервиса.
- Передавать сложные или нестандартные ситуации ответственным специалистам для дальнейшего решения.
3. Общие обязанности:
- Соблюдать внутренние стандарты обслуживания и корпоративную этику.
- Предоставлять информацию о проделанной работе руководству по необходимости.
То есть работа в чате предполагается два раза в неделю, а вот быть на связи и принимать звонки нужно каждый рабочий день.
Требования:- Опыт работы от 1 года.
- Грамотная русская речь и письмо.
- Нацеленность на долгосрочную работу.
- Опыт работы в логистике будет плюсом.
- Эмпатичность, тактичность и адаптивность.
- Официальное оформление по ТК РФ после испытательного срока.
- Испытательный срок 1 месяц.
- График 5/2 с 9:00 до 18:00 по мск.
- Оплата: 35-40 тыс. + сезонные премии.
- Возможность вертикального роста и роста финансового.
В сопроводительном письме укажите свой telegram для связи.