Администратор по работе с клиентами

Описание

Клиника современной косметологии АВС ищет менеджера по коммуникации с клиентами человека, который быстро и грамотно обрабатывает обращения, помогает клиенту выбрать услугу и доводит до записи, поддерживая высокий уровень сервиса.

Чем предстоит заниматься

Обрабатывать все входящие обращения и звонки без потерянных диалогов

Общаться с клиентами в переписке и звонках, давать консультации по услугам по скриптам и базе знаний

Вести записи и данные клиентов в CRM, следить за корректностью информации

Работать на удержание: напоминания о визитах, реактивация базы, повторные записи, сопровождение по рекомендациям специалистов

Собирать обратную связь и отзывы, поддерживать репутацию клиники

Работа с медицинскими картами клиентов, их обработка и ведение.

При необходимости помогать администратору на ресепшен (встреча, порядок в зоне ожидания, базовые организационные задачи)

Зарплата: Гарантированный оклад за выходы + KPI.

Что важно

Доброжелательная, уверенная коммуникация, спокойный тон, умение работать с возражениями

Внимательность к деталям (записи, данные, документы), ответственность

Соблюдение конфиденциальности и стандартов медицинской клиники, аккуратный внешний вид по дресс-коду

Опыт с CRM приветствуется (YClients / AmoCRM), либо готовность быстро обучиться

Мы предлагаем

Зарплата: состоит из оклада за выходы + бонусной части за выполнение KPI

Обучение стандартам сервиса, скриптам и продуктам клиники; участие в планёрках/тренингах

Комфортная зона отдыха персонала

Удобное расположение в центре города