Менеджер по работе с партнерами

Описание

АО "ВЭЙВС" является компанией, объединяющей под своим управлением проект Surf Coffee. Миссия Surf Coffee дать возможность каждому обрести свободу быть собой, чтобы сформировать свой естественный стиль и начать делиться им с миром. Немного про нас. Первая кофейня была открыта в 2010 году в городе Обнинск группой людей, неравнодушных к культуре сёрфинга и кофе. Сейчас в рамках проекта Surf Coffee открыто 300 кофеен в 35 регионах и региональные тренинг-центры.

Мы ищем лидера, который возьмет на себя комплексную работу с финансовыми партнерами: от ежедневной коммуникации и поддержки до аналитики, проектной деятельности, развития рейтингов и формирования активного комьюнити ФП.

Роль требует высокой самостоятельности, структурного мышления, умения работать с большим количеством данных и уверенного взаимодействия со стейкхолдерами разных уровней. Это позиция точки сборки человек, который помогает партнерам, команде и бизнесу говорить на одном языке.

Основные задачи :

1. Ежедневное взаимодействие с партнерами:

• Персональное сопровождение партнеров по операционным, юридическим, финансовым вопросам деятельности спотов
• Коммуникация по изменениям законодательства, стандартов, регламентов
• Регулярные встречи с партнерами
• Сбор и структурирование вопросов и обратной связи от партнеров, передача запросов в соответствующие подразделения
• Участие в поиске решений для повышения эффективности, рентабельности и устойчивости партнеров
• Поддержка партнеров при работе с трудными ситуациями

2. Разработка и поддержка в актуальном состоянии рейтинга партнеров:

• Доработка критериев, шкал и весов рейтинга
• Сбор и проверка данных для рейтинга из разных систем и команд
• Участие в создании дашбордов, автоматизации и визуализации данных
• Подготовка презентаций, материалов и рекомендаций по результатам рейтинга

3 . Проектная и процессная деятельность:

• Участие в разработке и улучшении внутренних процессов, связанных с работой с партенрами
• Координация кросс-функциональных задач
• Курирование отдельных проектов
• Подготовка шаблонов, инструкций, методологических материалов

4. Коммуникации и контент:

• Подготовка писем, обращений, новостей, FAQ, пояснительных материалов для партнеров
• Создание понятных, точных и структурированных презентаций для внутренних и внешних встреч
• Адаптация сложной информации в доступный язык для партнеров
• Поддержка стандартов коммуникаций, работа над единым тоном и стилистикой
• Подготовка ситуационных анализов, справок, выводов и рекомендаций для руководства

5. Развитие комьюнити партнеров:

• Создание и поддержание среды для обмена опытом, вовлеченности и развития партнеров
• Курирование комитетов: группировка, структурирование, запуск, поддержка лидеров
• Модерация и развитие площадок комьюнити (форумы, рабочие группы, каналы коммуникации)
• Подготовка экспертных материалов: аналитика, инструкции, разборы кейсов, подборки
• Организация мероприятий: встречи, вебинары, тематические сессии, обсуждения
• Формирование и поддержка активного ядра партнеров, работа над прозрачностью и вовлеченностью
• Налаживание двусторонней обратной связи между партнерами и внутренними командами компании.

6. NPS партнеров:

• Ведение ежегодного/квартального NPS-исследования партнеров.
• Разработка структуры опросов и корректировка анкеты при необходимости
• Сбор, аналитика и интерпретация обратной связи партнеров и руководству
• Выявление ключевых факторов лояльности и неудовлетворенности партнеров
• Подготовка отчетов и презентаций с выводами и зонами развития
• Координация реализации улучшений по итогам NPS совместно с внутренними командами
• Мониторинг динамики NPS и контроль выполнения улучшений.

Профессиональные навыки:

• Опыт в проектной деятельности, сопровождении партнеров, управлении процессами или работе с филиальной/франчайзинговой сетью.
• Сильные коммуникативные навыки, умение выстраивать партнерские отношения и решать сложные ситуации
• Навык структурирования информации, подготовки презентаций и написания текстов
• Уверенные аналитические навыки: умение работать со сводными таблицами, базами данных, визуализацией.
• Владение Google Sheets/Excel и Google Slides/PowerPoint на уровне выше среднего.
• Навык структурирования информации, подготовки презентаций и текстов.

Личные качества:

• Системность, внимательность, аналитический склад ума.
• Способность работать в условиях неопределенности и многослойных задач.
• Грамотная устная и письменная коммуникация.
• Умение выстраивать доверительные отношения с партнерами и внутренними командами.
• Инициативность, самостоятельность, готовность брать ответственность.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство.
• ДМС (после испытательного срока).
• Гибридный формат работы (как минимум 3 дня в офисе - м. Белорусская).
• Участие в общих проектах совместно с другими командами и департаментами.
• Возможность влиять на все процессы и решения собственным мнением.
• Корпоративная скидка на продукцию бренда Surf Coffee .
• Корпоративные скидки на обучение в Skillbox.