Руководитель операционного отдела
Описание
Мы в поисках Руководителя операционного отдела Моя смена - Uber-платформы для привлечения самозанятых исполнителей по всей России.Основная задача - выполнение качественного целевого уровня выполненных смен за счёт автоматизации и оптимизации процессов назначения на смену, управления воронкой исполнителей, удержания активных пользователей и плотного взаимодействия с продуктовой командой для повышения конверсий на каждом этапе жизненного цикла самозанятого исполнителя.Чем нужно будет заниматься: 1. Управление воронкой онбординга исполнителей (СМЗ).Цель: Максимизировать конверсию «привлечение → выход на смену» за счёт эффективной обработки откликов, верификации и онбординга. 2. Управление оттоком пользователей (Retention).Цель: Увеличить LTV исполнителя за счёт снижения оттока и роста повторных выходов. 3. Управление ручным закрытием заказа.Цель: Закрывать смены вручную в тех случаях, когда автоматический подбор не справляется (дефицит исполнителей, сложные регионы, пиковые нагрузки). 4. Управление повышенными ставками.Цель: Использовать ценовые стимулы для привлечения исполнителей в дефицитные слоты (пиковые часы, сложные регионы, непопулярные функции). 5. Управление приоритетными клиентами.Цель: Обеспечить высокий уровень сервиса для крупных и стратегических клиентов, минимизируя их операционную нагрузку. 6.Взаимодействие с другими командами. У тебя точно всё получится, если есть: - Опыт 3+ года в операционном управлении в gig-экономике, маркетплейсах, логистике, HR Tech или ритейле; - Опыт управления командами от 10+ человек (диспетчеры, операторы поддержки, менеджеры по онбордингу); - Опыт работы с автоматизацией операционных процессов (внедрение CRM, систем управления задачами, чат-ботов); - Опыт построения систем мониторинга и управления KPI (дашборды, SLA, воронки); - Опыт взаимодействия с продуктовыми командами для улучшения конверсий. Для нас важно: - Владение SQL (на уровне выборок и когортного анализа) — обязательно; - Знание продуктовых и операционных метрик (SLA, Fill Rate, Retention, Churn, No-show); - Опыт работы с CRM-системами (Битрикс24, Zendesk, Jira Service Management или аналоги); - Понимание циклов разработки и взаимодействия с продуктом; - Базовые навыки работы с BI-инструментами (Tableau, Power BI, Superset); - Операционное мышление — способность видеть процесс целиком и находить узкие места; - Системность — умение выстраивать процессы, а не тушить пожары; - Принятие решений на основе данных, а не интуиции; - Лидерство — способность мотивировать команду на достижение целей; - Коммуникабельность — выстраивание эффективного взаимодействия с продуктом, разработкой, коммерцией;- Управление изменениями — внедрение новых процессов без сопротивления команды. Будет плюсом: - Опыт работы с законом 289-ФЗ и понимание его влияния на платформенную занятость; - Опыт внедрения чат-ботов и AI-агентов в поддержку; - Понимание специфики gig-экономики и двухсторонних рынков.