Специалист службы поддержки (каршеринг)

Описание

Мы ищем Специалиста службы поддержки в современный каршеринг!
Присоединяйтесь к нашей динамичной команде! Мы современный каршеринг с обновляемым автопарком, который уже успешно работает в Санкт-Петербурге, Ярославле, Череповце и Вологде.

Наша миссия предоставлять клиентам безупречный сервис, а благодаря активному росту мы расширяем команду поддержки.

Для нас вы станете ключевым специалистом голосом компании и диспетчером, который в режиме реального времени обеспечивает бесперебойную работу сервиса для тысяч арендаторов.

Ваша зона ответственности и ключевые задачи:

Управление и мониторинг:

Работа в специализированной программе для контроля всего автопарка.

Постоянный мониторинг состояния автомобилей (заряд АКБ, закрытие дверей, блокировка).

Контроль простоя авто и оперативная координация их перемещения с технической службой.

Экспертная поддержка клиентов:

Консультации арендаторов по телефону и в чате (открытие/закрытие аренды, поиск авто, вопросы в пути).

Профессиональное разъяснение условий аренды и правил использования сервиса.

Помощь в нестандартных ситуациях на дороге.

Решение инцидентов и аналитика:

Работа с инцидентами: проактивный выяснение обстоятельств повреждений, уточнение геолокации.

Поиск и анализ фото повреждений для установления их происхождения.

Удаленная помощь в поиске автомобилей.

Связующее звено между службами:

Оперативная передача точной информации техническому отделу о неисправностях, забытых вещах, нарушениях.

Помощь техникам и клиентам в удаленном поиске авто по данным системы.

Мы надеемся, что вы:

Имеете опыт от 6 месяцев в колл-центре, поддержке или диспетчерской службе (будет плюсом).

Обладаете грамотной речью, спокойствием и стрессоустойчивостью.

Внимательны к деталям, ответственны и умеете быстро принимать решения.

Уверенный пользователь ПК, легко осваиваете новый софт.

Интересуетесь автомобилями или сферой каршеринга/такси.

Мы предлагаем вам не просто работу, а место в сильной команде:

Доход: 70 000 рублей на руки.
График: Сменный (дневные или ночные смены), 2/2
Оформление: по ТК РФ.
Обучение: Полный курс по всем программам и процессам от опытных коллег.
Атмосфера: Дружный, поддерживающий коллектив.
Развитие: Реальные возможности для профессионального и карьерного роста внутри растущей компании.

Готовы стать центральным диспетчером современного каршеринга? Откликайтесь на вакансию!