Head of Сustomer Success / Руководитель отдела аккаунтинга
КреотэгОписание
adskill это международный сервис для запуска и оптимизации рекламы. Мы команда профессионалов, которая обеспечивает быстрый запуск и максимальный результат для наших клиентов. Мы масштабируем бизнес агентств, брендов и компаний 11 лет, а в команде уже 100 человек и мы растем!
Наше главное преимущество неограниченное количество агентских рекламных аккаунтов на ведущих платформах.
В настоящий момент мы находимся в поиске невероятно ответственного и инициативного Head of сustomer success!
Что будет входить в твои обязанности:
- Разработка и внедрение стратегии управления ключевыми клиентами, направленной на рост дохода от текущей клиентской базы
- Управление командой: проводить коучинг-сессии, оценку сотрудников и развивать их навыки продаж и стратегического мышления, курировать обучение и аттестацию по системе грейдов
- Организация регулярных стратегических встреч с ключевыми клиентами для подведения итогов и планирования развития сотрудничества
- Анализ клиентского портфеля, выявление риска оттока и возможности апсейла/кросс-сейла
- Ведение переговоров со стратегическими клиентами
- Контроль исполнения SLA между Sales, Account и Marketing
- Управление бюджетом отдела и контроль эффективность его использования
- Подготовка регулярной отчетности по удержанию, NPS, NRR и выручке
Что мы хотим найти в кандидате:
- Опыт управления командой от 3 лет в digital-маркетинге/AdTech/Affiliate или IT
- Опыт в клиентском сервисе/аккаунт-менеджменте от 5 лет
- Подтвержденные результаты в росте выручки и удержании клиентов
- Знание рекламных платформ: Google, Meta, TikTok и др.
- Знание основ unit-экономики: LTV, CAC, NRR
- Понимание цикла продаж и методологий управления клиентами: KAM, QBR
- Продвинутая аналитика данных: Metabase, Excel
- Навыки ведения переговоров на уровне топ-менеджмента
- Высшее образование в сфере менеджмент/маркетинг/экономика
Что мы предлагаем:
- Стать частью команды профессионалов отрасли
- Офис-лофт на Петроградке
- Рабочий день с 11:00 до 19:00
- Профессиональный и карьерный рост
- ДМС после испытательного срока
- Профильные курсы и обучение за счет компании через полгода работы
- Изучение английского языка со старта работы с native или русскоговорящим преподавателем
- Корпоративные мероприятия, ивенты и активности
Уважаемый кандидат!
Я буду очень рада, если ты напишешь небольшое, но ёмкое сопроводительное письмо и поделишься дополнительной информацией о себе и своем опыте, чем ты гордишься и к чему стремишься. Заранее спасибо!