Специалист мониторинга и поддержки пользователей

Описание

• Прием обращений от пользователей по почте, телефону, лично;
• Регистрация, классификация, приоритизация обращений в тикет-системе;
• Выполнение обращений пользователей в рамках своей зоны ответственности;
• Маршрутизация и эскалация обращений, мониторинг выполнения обращений;
• Мониторинг информационных систем и реагирование на аварии
• Осуществление функционального взаимодействие с коллегами для оперативного решения инцидентов;
• Соблюдение инструкций в базе знаний, актуализация, создание новых;
• Участие во внутренних проектах компании.

• 1-3 года в технической поддержке или контакт центре;
• Опыт работы с мониторингами систем;
• Навыки работы в системах ServiceDesk;
• Базовое понимание ITIL;
• Понимание работы с Zabbix, Grafana, Prometeus будет преимуществом.

• Мы соблюдаем ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный белый доход и полноценный соц. пакет;
• Стабильная, конкурентоспособная, официальная заработная плата;
• График работы - 2/2 в том числе ночные дежурства;
• В нашей компании активно работает корпоративный университет, который организует внутреннее и внешнее профильное обучение;
• Перспективы горизонтального и вертикального карьерного роста: вы можете стать руководителем или экспертом в своей области;
• Мы ответственно подходим к вопросам здоровья и благополучия наших сотрудников, для Вас: программа ДМС. Обслуживание в лучших клиниках города;
• Многие наши коллеги, ведут активный образ жизни для этого у нас организованы команды по футболу, волейболу, бегу. Так же есть корпоративные скидки на абонементы в фитнес залы;
• У наших сотрудников популярна программа лояльности Primezone. Это уникальная платформа, которая позволяет брендам мирового уровня и лучшим российским поставщикам товаров и услуг стать доступнее для сотрудников компаний в России;
• У нас супер-адекватная и профессиональная команда;
• Работая вместе с нами, вы примите участие в амбициозных крупных, стабильных проектах.