Старший специалист технической поддержки (письменная, чаты)

Описание

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Сейчас мы ищем Старшего специалиста технической поддержки, который усилит команду

Что ты будешь делать

• Обрабатывать письменные обращения от пользователей/сотрудников/партнёров компании

• Проводить анализ обращений и дальнейшую маршрутизацию

• Исправлять типичные затруднения пользователей в системах

• Консультировать пользователей по работе в системе/статусу обращения письменно

• Вести базу знаний

• Готовить отчетность по функционалу

• Заниматься наставничеством и экспертной поддержкой

Мы ждём, что ты

• Имеешь опыт в письменной поддержке пользователей ИТ-систем

• Есть понимание показателей качества чата

• Умеешь быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умение слушать и слышать пользователя, настроенность на решение проблем пользователя

• Грамотно пишешь: пунктуация и орфография, способен доносить информацию письменно

• Имеешь скорость печати не менее 130 знаков в минуту

• Умеешь быстро ориентироваться при поиске информации

• Опыт работы с Jira, Confluence

Что мы предлагаем

• Официальное трудоустройство по ТК РФ

• График работы на выбор: 5/2 или 2/2

• Гибридный формат работы 2-3 дня в неделю в офисе г. Самаре

• ДМС со стоматологией и международной страховкой

• Компенсацию 9 видов расходов: от фитнеса до авиа- жд билетов

• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения

• Возможность карьерного роста внутри компании