Специалист по клиентскому сервису

Описание

Компания ЮНИФРОСТ, основанная в 2004 году, на сегодняшний день занимает лидирующие позиции на рынке оптовой реализации замороженной рыбы и морепродуктов на территории РФ. ЮНИФРОСТ успешно развивает ассортиментный портфель и географию бизнеса, что в совокупности с внедрением современных технологий управления и ведения коммерческой деятельности позволяет оставаться одним из крупнейших игроков в отрасли в сегменте В2В. На сегодняшний день компания сотрудничает с ключевыми в своих товарных группах поставщиками рыбы и морепродуктов и предлагает своим клиентам более 500 наименований продукции.

В связи с расширением штата приглашаем кандидатов в наш коллектив:

Обязанности:

• Прием, учет и обработка обращений покупателей.
• Подготовка, учет и обработка претензий в адрес поставщиков.
• Создание входящих и исходящих претензионных процедур в CRM системе (Битрикс 24), курирование с момента создания и до исполнения.
• Сбор документов, подготовка и анализ данных, необходимых для объективного рассмотрения претензий.
• Контроль сроков рассмотрения и исполнения претензий в соответствии с внутренними нормативами Компании.
• Курирование процессов, регламентирующих исполнение претензий, получение и архивирование закрывающих документов с учетом осуществленных правок.
• Сбор и анализ информации для выявления причин обращений клиентов, обращений к поставщикам товаров и услуг.
• Работа по совершенствованию технологии ведения претензионного учета, написание технических заданий, построение и формирование аналитических отчетов в 1с.
• Организация мероприятий по повышению качества обслуживания.

Требования:

• Опыт работы с претензиями, жалобами и обращениями клиентов не менее 2 лет.
• Уверенный пользователь: MS Office Excel, CRM системы, 1С.
• Опыт работы в крупной компании FMCG будет преимуществом.

Условия:

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
• График работы: 5/2, 9:00-18:00.
• Поддержка и наставничество в период адаптации.
• Корпоративная мобильная связь, ноутбук.
• ДМС со стоматологией и депозитом, расширенные социальные гарантии (оплачиваемые дни здоровья, подарки к праздникам, мат.помощь и др).
• Уютный и современный офис (БЦ класса "А" в историческом центре СПб) рядом с метро.
• Чай, кофе, снеки, сладости и фрукты на кухне.
• Дружелюбная и приятная атмосфера в коллективе.
• Корпоративные мероприятия.

Благодарим за интерес, проявленный к нашей вакансии!