Менеджер по сопровождению клиентов

Описание

Компания Directum уже 37 лет занимается электронным документооборотом и цифровизацией бизнес-процессов. Нам доверяют более 3000 клиентов из коммерческого и государственного секторов.

В данный момент мы в поисках специалиста, который будет сопровождать действующих клиентов после первой сделки и помогать использовать наши решения правильно.

Чем предстоит заниматься:

• Оказывать всестороннюю помощь аккаунт-менеджерам и менеджерам по продажам в работе с крупными, ключевыми заказчиками;
• Взаимодействовать с клиентами по вопросам использования системы: отвечать на вопросы по использованию и возможностям системы, методическим и организационным вопросам;
• Вести договорную работу с клиентами (заключение договоров, выставление актов выполненных работ, контроль оплаты, контроль возврата документов);
• Контролировать выполнение обязательств по заключенным договорам, в т.ч. соблюдения сроков их исполнения;
• Организовывать обучение специалистов клиента, участвовать в тендерных процедурах: подготовка коммерческих предложений, работа с тендерной документацией;
• Вести внутренний документооборот (организация отгрузки ПО, работа с CRM, приглашение клиентов на маркетинговые мероприятия);
• Принимать активное участие в развитии системы Directum RX (формирование собственных пожеланий к системе, анализ и регистрация пожеланий клиентов, разработка и актуализация технологических документов по сопровождению).

Мы будем рады тебе, если ты:

• Обладаешь грамотной письменной и устной речью;
• Умеешь работать в команде и стремишься к достижению общих целей;
• Умеешь работать в режиме многозадачности;
• Опыт работы в сфере продаж, администрирования или поддержки отдела продаж будет преимуществом;
• Опыт работы с Excel и MS Office на продвинутом уровне. Умение работать с таблицами, фильтрами, сводными таблицами будет преимуществом;
• Опыт подготовки коммерческих предложений, договоров, актов будет преимуществом;
• Опыт работы в ИТ компаниях будет преимуществом;

Что мы предлагаем:

• Холодные звонки не предусмотрены;
• Опытный наставник, план развития и качественное погружение в продукт;
• Прозрачная система мотивации и понятный карьерный трек, перспективы дальнейшего роста и развития в компании;
• Гибкий график работы с 8:00-17:00 или с 9:00-18:00;