Менеджер по работе с клиентами ВЭД /Клиентский менеджер ВЭД
Описание
Клиентский менеджер КАМЭЛ — компания по закупке и доставке товаров из Китая в Россию. Мы сопровождаем клиентов от поиска поставщика и согласования условий до организации поставки. Приглашаем клиентского менеджера для обработки входящих обращений и сопровождения клиентов по направлениям КАРГО и ВЭД. Основная задача — выяснить потребности клиента, организовать подготовку предложения и обеспечить качественное обслуживание на всех этапах сделки. Обязанности Обрабатывать входящие обращения с Авито, из Telegram, Instagram, по рекомендациям и другим каналам. Проводить первичные консультации по услугам компании, выстраивать контакт с новыми и действующими клиентами. Уточнять параметры запроса: товар, объём партии, условия закупки, сроки и адрес доставки; собирать информацию для расчёта. Передавать задания специалистам по КАРГО, ВЭД и закупкам, контролировать сроки подготовки расчётов и коммерческих предложений. Презентовать предложения клиентам, согласовывать условия и вести переговоры до заключения сделки. Организовывать оформление договоров, контролировать согласование документов и своевременность оплат. Сопровождать клиента в процессе выполнения заказа: информировать о статусе, координировать взаимодействие с профильными специалистами, контролировать решение вопросов. Вести клиентскую базу и историю взаимодействия в CRM, фиксировать договорённости и следующие действия. Поддерживать долгосрочные отношения с клиентами и работать с повторными обращениями. Требования Опыт работы в клиентском сервисе или продажах от одного года. Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки и переговоров. Умение выявлять потребности клиента и понятно объяснять условия сотрудничества. Ответственность, организованность и внимательность при работе с документами и расчётами. Умение вести несколько клиентских запросов одновременно и соблюдать сроки. Уверенное владение офисными программами и мессенджерами; опыт работы в CRM будет преимуществом. Готовность изучать услуги компании и процессы международных поставок. Опыт в логистике, закупках или ВЭД будет преимуществом. Условия Доход от 70 000 до 100 000 рублей: фиксированная часть и премии по результатам работы. Пятидневная рабочая неделя, график 5/2. Работа в офисе современного бизнес-центра. Обучение услугам компании, наставничество и поддержка в период адаптации. Взаимодействие с командой специалистов по закупкам, логистике и ВЭД. Возможность профессионального развития и карьерного роста. О компании КАМЭЛ предоставляет комплекс услуг для товарного бизнеса с Китаем: поиск товаров и производителей, переговоры с поставщиками, организация закупок и доставки, сопровождение ВЭД. Мы работаем с предпринимателями, продавцами маркетплейсов, оптовыми компаниями и предприятиями. Откликнитесь на вакансию и кратко расскажите о своём опыте работы с клиентами.