Главный специалист отдела планирования ресурсов

Описание

Обязанности: планирование графиков работ операторов (тактическое, недельное, месячное, квартальное) с учетом прогнозного трафика для выполнения доступности контактного центра; ежедневная корректировка графиков работ операторов с учетом отсутствий; контроль достаточности ресурса для выполнения доступности контактного центра; участие в оптимизации инструментов планирования (WFM). Требования: образование от среднего специального/профессионального; владение Excel, WFM на уровне уверенного пользователя; опыт работы в контакт-центре от 6 месяцев, умение работать в режиме многозадачности, гибкость, целеустремленность, грамотная речь.