Руководитель группы по работе с обращениями граждан

Описание

Группа Самолет ведущий российский застройщик и работодатель в строительной отрасли, основанный в 2012 году. Мы проектируем современные кварталы и формируем новую среду жизни, учитывая потребности регионов.

Гостеприимство это профессиональные дирекции, обеспечивающие комфорт каждого жителя в наших ЖК.
Технические команды следят за рабочим состоянием систем и устраняют неполадки. Команда развития коммьюнити поддерживает открытую, доброжелательную атмосферу для жизни и самореализации.

#КомандаСамолет в поиске лучших, и мы приглашаем тебя присоединиться к нам в роли руководителя группы по работе с обращениями граждан.

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивание рабочих процессов Группы по работе с обращениями
• Распределение нагрузки подчиненных сотрудников
• Контроль сроков и качества исполнения задач подчиненными сотрудниками
• Контроль полноты ответов на обращения, подготавливаемых закрепленными сотрудниками
• Самостоятельная подготовка ответов на обращения, запросы КНО
• Организация и контроль своевременного рассмотрения обращений на порталах ГИС ЖКХ, Добродел, Наш Город, ЕДС, ПОС и пр.
• Подготовка ответов и сопутствующих материалов на запросы ОМСУ и КНО
• Мониторинг изменений законодательства в части касающейся деятельности ЖКХ
• Подготовка аналитических справок
• Ведение отчетности
• Участие в совещаниях, в том числе в ОМСУ и КНО
• Автоматизация рабочих процессов

Что для этого понадобится навыки и опыт:

• Знание ПК - уверенный пользователь
• Знание нормативного законодательства в сфере ЖКХ
• Умение работать с большим объемом информации
• Навыки деловой коммуникации
• Грамотная устная и письменная речь
• Высокая работоспособность, высокий уровень самоорганизации
• Желание учиться и узнавать новое
• Стрессоустойчивость

Что мы предлагаем для комфортной работы:

• Все официально. Оформление по ТК РФ и полностью белая зарплата
• Настройка удобного формата работы. На старте ты можешь согласовать комфортное время и место работы в зависимости от твоей роли. У нас есть позиции на удаленке, в офисе или на объекте, а также в гибридном формате
• Развитие и обучение. Мы постоянно проводим прикладное обучение AI-инструментам, строим трек развития лидеров, а также проводим особые челленджи в бизнес-клубе для сотрудников. Здесь у тебя будет доступ к самым разным мероприятиям и материалам для саморазвития, а на пути к лучшей версии себя поможет фидбек от руководителей и коллег
• Команда на одной волне. Мы не только работаем вместе, но и вместе меняем мир к лучшему: участвуем в благотворительных акциях, спортивных турнирах и объединяемся в разноформатных сообществах
• Забота о здоровье. В кафетерии льгот с первого месяца работы на твой выбор: расширенный ДМС со стоматологией, страхование детей и близких родственников, а также медицинские чек-апы
• Система бенефитов. Все для комфортной работы на результат Оплачиваемый больничный 14 дней в году, 3 дополнительных day-off для решения личных вопросов и поддержка в особые моменты жизни. А еще консультации психологов, скидки на недвижимость, доступы к сервисам Bestbenefits и корпоративной библиотеке Alpina

#КОДСамолета

Команда и клиент

Внутренний и внешний

Мы партнеры для всех, кто выбирает Самолет для сотрудников, для жителей, для наших клиентов

Ответственность

Я отвечаю за результат и отношусь к делу, как к своему

Драйв

Мы не ждем, мы действуем! Наши решения определяют будущее Самолета