Руководитель центра поддержки и сервиса (B2B и B2G)

Описание

Чем предстоит заниматься:

• управлять командой центра поддержки и сервиса, оптимизировать распределение нагрузки, автоматизировать ручные операции для повышения эффективности работы;
• развивать функцию аналитики и отчётности, включая проектирование и настройку интерактивных дашбордов для мониторинга ключевых метрик и KPI;
• вести проекты по автоматизации и оптимизации бизнес-процессов департамента, в том числе выявлять узкие места и реализовывать инициативы по автоматизации;
• сопровождать и поддерживать крупных проектов, обеспечивать их операционное сопровождение;
• формировать структурированные аналитические отчёты по работе центра, включая показатели SLA, NPS, CSAT и другие.

Что мы ожидаем:

• глубокое понимание B2B/G-рынка телеком-услуг, ИТ-решений и системной интеграции;
• опыт взаимодействия с корпоративными заказчиками, партнёрами и вендорами, знание специфики проектов для крупного бизнеса и госсектора;
• практический опыт работы с аналитическими системами (Power BI, Yandex DataLens или аналогичные BI-решения);
• владение Excel на продвинутом уровне, включая использование макросов (VBA) для автоматизации;
• уверенное пользование современными LLM моделями
• способность быстро осваивать новые цифровые инструменты и интегрировать их в работу центра.

Будет плюсом:

• знание принципов разработки, владение языками Python и др.

Что мы предлагаем:

• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
• отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• единая подписка МТС Premium KION Lite в онлайн-кинотеатре KION, сервисы МТС Музыка и Строки;
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития.