Менеджер клиентского сервиса

Описание

• Сопровождение Клиента после подписания договора;
• Прием обращений от Клиентов;
• Согласование вопросов Клиентов со смежными отделами;
• Работа с жалобами;
• Предоставление обратной связи;
• Составление отчетов;
• Проведение опросов NPS/CSI/CES;
• Возможность принимать участие в проектах по сервису;
• Выполнение поручений руководителя

• Опыт работы в клиентском сервисе/ отделе сопровождения клиентов/ отделе контроля качества клиентского сервиса от 2-х лет;
• Опыт работы с обратной связью, претензиями от клиентов от 1-го года;
• Знание правил деловой переписки, умение урегулировать конфликтные ситуации с клиентами и сотрудниками,
• знание составления, выполнения и контроля SLA стандартов обслуживания клиентов, метрик NPS, CSI, CSAT;
• Знание Word, Excel, Power Point, CRM, Outlook;
• Клиентоориентированность, ориентация на результат, гибкость, умение работать с большим объемом информации, стрессоустойчивость.

• работа предполагает офисный формат, офис на Кропоткинской
• пятидневная рабочая неделя, в пятницу сокращенный рабочий день, с 09:00 до 16:45.
• официальное трудоустройство и белая зарплата
• бессрочный трудовой договор
• ДМС со стоматологией после испытательного срока
• бесплатный доступ к корпоративным образовательным программам
• английский язык Skyeng. с корпоративной скидкой.