Ведущий инженер отделения (организации клиентского сервиса)

Описание

• Обработка входящих и исходящих контактов с абонентами, в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания.
• Прием и распределение поступивших обращений от заявителей в системе контактного центра путем их передачи в соответствующие структурные подразделения.
• Распределение поступивших обращений, уточнение категории вопроса, регистрация и дополнение обращения от заявителя.
• Работа с жалобами, замечаниями и пожеланиями заявителей.
• Оперативная передача всей полученной информации о жалобах, замечаниях и пожеланиях заявителей (работников-специалистов), заинтересованным структурным подразделениям.
• Информативный обзвон и получение информации (опрос).

• Высшее профессиональное (журналистика, связи с общественностью, PR) образование.
• Опыт работы не менее 2 лет.
• Отличные коммуникативные навыки, умение быстро вливаться в рабочий процесс.
• Уверенный пользователь ПК (базовые программы и 1С ДО).

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Работа в управляющей компании Министерства обороны.
• Офис в шаговой доступности от метро Варшавская.
• График работы: пн-чт с 9.00 до 18.00, пт с 9.00 до 16.45, перерыв с 13.00 до 13.45.