Операционный директор / Руководитель онлайн-школы английского языка

Описание

Мы образовательный проект с мощным социальным капиталом. У нас уже есть огромный поток входящих запросов на обучение и четкое видение продукта. Сейчас мы трансформируем этот поток в системный бизнес: запускаем полноценную онлайн-школу с индивидуальными и групповыми уроками.

Мы ищем сильного управленца-практика, который возглавит этот процесс, выстроит операционную систему с нуля и обеспечит кратный рост показателей.

Ваши задачи:

1. Построение операционной системы

• Внедрение и настройка инфраструктуры школы (LMS-платформа, CRM, телефония, платежные решения).

• Организация процессов планирования расписания и контроля проведения уроков (индивидуальные и групповые форматы).

• Автоматизация рутины: сделать так, чтобы путь клиента от заявки до первого урока был бесшовным.

2. Управление финансами и эффективностью

• Управление P&L (отчет о прибылях и убытках): обеспечение выполнения планов по выручке и маржинальности.

• Внедрение управленческого учета и регулярной отчетности.

• Контроль Unit-экономики: мы должны четко понимать стоимость привлечения и окупаемость каждого ученика.

3. Управление продуктом и клиентским сервисом

• Участие в формировании матрицы услуг (пакеты, абонементы, групповые тарифы) и ценообразовании.

• Контроль качества сервиса и внедрение метрик удержания клиентов (NPS, Retention, LTV).

• Работа над тем, чтобы ученики продлевали обучение годами.

4. Команда и администрирование

• Найм и управление административным персоналом (менеджеры по заботе о клиентах, администраторы расписания).

• Выстраивание middle-уровня управления, распределение зон ответственности и KPI.

Мы ждем от вас:

• Опыт: Успешный кейс построения операционных процессов в сфере услуг, EdTech или B2C-стартапах. Вы уже выводили бизнес из ручного управления в системное.

• Навыки: Вы знаете, что такое воронка продаж, когортный анализ и кассовый разрыв. Вы умеете считать деньги и эффективность.

• Подход: На старте вы готовы сами разобраться в настройках CRM и прописать скрипты, чтобы потом делегировать это команде. Вам не нужна бюрократия, вам нужен результат.

• Системность: Вы не терпите хаоса в таблицах и процессах.

За какой результат вы отвечаете (Ожидания через 6-12 месяцев):

• Полностью выстроенная оргструктура и работающая IT-инфраструктура.

• Выполнение плана по выручке и чистой прибыли.

• Стабильный рост базы активных учеников и высокий % продления абонементов.

• Прозрачная система отчетности для собственников.

Условия:

• Полностью удаленная работа.

• Прямое взаимодействие с собственниками бизнеса (без лишних согласований).

• Достойный фиксированный оклад + бонусная часть, привязанная к чистой прибыли школы. Мы хотим, чтобы вы зарабатывали много вместе с ростом бизнеса.

• Возможность построить школу мечты , имея на старте самый ценный ресурс лояльную аудиторию и поток клиентов.

Как откликнуться:

В сопроводительном письме коротко опишите ваш самый гордый кейс: какую систему вы построили и как это повлияло на выручку компании.