Специалист технической поддержки

Описание

Наша компания в поиске Специалиста отдела технической поддержки (online-check.business.ru)

О продукте

online-check.business.ru сервис для работы с онлайн-чеками, кассовой инфраструктурой, интеграциями с учётными системами и сервисами бизнеса. Наши клиенты компании и предприниматели, использующие сервис для передачи чеков, автоматизации расчётов и корректного обмена данными.

Мы ищем специалиста технической поддержки, который будет помогать клиентам подключать сервис, разбираться с техническими настройками и оперативно решать возникающие вопросы.

Обязанности

• Поддержка клиентов 2 линии по продукту.

• Помощь в подключении сервиса : настройка параметров, интеграций, касс и модулей.

• Решение технических проблем:

  ошибки обмена;

  проблемы с фискальными данными;

  некорректная передача чеков;

  интеграционные сбои.

• Анализ логов, диагностика причин ошибок, взаимодействие с разработкой при сложных инцидентах.

• Консультации пользователей по функционалу продукта.

• Сопровождение клиентов в первые дни после подключения.

• Фиксация обращений в системе тикетов, ведение истории запросов.

• Подготовка инструкций и обновление базы знаний.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке или сервисном сопровождении от 1 года. Можем рассмотреть начинающих с большим желанием работать и учиться.

• Базовые технические навыки:

  понимание принципов работы веб-сервисов;

  опыт работы с Windows и Linux;

  клиент-серверное взаимодействие.

• Умение разбираться в логах, анализировать ошибки и находить первопричину.

• Грамотная письменная и устная речь, умение объяснять технические вещи простым языком.

• Клиентоориентированность и ответственность.

Плюсом будет:

• Опыт работы с кассовым оборудованием, ОФД, фискальными данными.

• Знание основ SQL (простые запросы на выборку).

• Опыт поддержки SaaS-продуктов или интеграционных сервисов.

• Основы работы API.

Личные качества

• Внимательность и аккуратность.

• Умение слушать и помогать клиентам.

• Стрессоустойчивость и спокойное отношение к неоднозначным ситуациям.

• Готовность разбираться в новых технических задачах.

Мы предлагаем

• Работа с современным и востребованным сервисом в сфере онлайн-фискализации.

• Профессиональное развитие: обучение продукту, техническим навыкам и интеграциям.

• Средняя заработная плата 90 000 рублей, оклад+премия за выполнение задач;
• Официальное трудоустройство, полис ДМС;
• Обучение с наставником, повышение квалификации;
• График 5/2, 10:00-19:00; 11:00-20:00; 12:00-21:00;
• 1-2 раза в месяц дежурства по выходным, оплачиваются по двойной ставке;
• 1 час обеда, своя кухня со всей техникой и удобствами;
• Молодой коллектив, нет дресс-кода.