Инженер технической поддержки клиентов (Customer Support Engineer)

Описание

Приглашаем в аккредитованную российскую ИТ-компанию Axiom JDK - команду профессионалов, почти 30 лет развивающих Java. Нам доверяют крупнейшие государственные и коммерческие компании с более чем 100 млн пользователей.

Мы создаем и поддерживаем экосистему прогрессивных Java-технологий от среды исполнения до инструментов безопасной разработки и контейнерных решений. Вместе с нами вы будете формировать будущее Java-технологий в России.

Кого мы ищем

Инженер поддержки клиентов станет ключевым звеном между клиентами и нашей инженерной командой. Вместе разработчиками Axiom JDK вы будете разбирать сложные технические случаи, повышать стабильность Java-стека и корпоративной инфраструктуры, а также улучшать качество и надёжность отечественных Java-решений.

Для выполнения производственных задач важна способность предложить исправление на уровне кода либо альтернативный подход. Работа ведется по установленному процессу и требует обязательного тестирования предложенных инженерных решений и подходов.

Основные задачи

• Настройка и сопровождение доступа клиентов к продуктам компании;

• Реагирование на обращения клиентов в соответствии с установленными SLA;

• Взаимодействие с клиентами через баг-систему, электронную почту, телефон и видеоконференции;

• Диагностика, воспроизведение и устранение ошибок;

• Анализ корневых причин проблем и взаимодействие с инженерными командами для внедрения исправлений;

• Разработка и поддержка внутренних сервисов компании;

• Участие в улучшении процессов поддержки и тестирования.

Требования

• Высшее техническое образование;

• Опыт работы в одной из ролей от 3-х лет: администратор Linux / разработчик Java / QA-инженер / инженер поддержки / UI-разработчик;

• От 1 года опыта разработки на Java , желательно в корпоративных проектах;

• Знание Linux , умение уверенно пользоваться командной строкой Linux;

• Опыт написания shell-скриптов (bash) для автоматизации задач в Linux;

• Знание систем Jenkins, GitLab/GitHub/GitEE ;

• Технический английский (чтение документации);

• Опыт в технической поддержке будет плюсом;

• Сертификат Oracle Java SE приветствуется.

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании;

• Конкурентную заработную плату, полную занятость, гибкий график;

• Возможность работать из офиса/гибрид (Санкт-Петербург, Москва) или удалённо (по РФ);

• Добровольное медицинское страхование, страхование жизни, ежегодная компенсация стоматологии, доплата до 100% больничного;

• Работу с инженерной командой мирового уровня над прогрессивными платформами для критически важных систем.

Почему мы

• Сложные задачи. Реальные интересные инженерные задачи, связанные с проектами с открытым исходным кодом.

• Профессиональное сообщество. Уникальная инженерная культура и совместная работа с Java-разработчиками, формирующими будущее Java в России.

• Свобода и инициативы. Пространство для экспериментов и реализации собственных инженерных идей

• Влияние на индустрию. Результаты вашей работы будут использовать тысячи разработчиков Java, Kotlin и других языков.