Специалист выездной технической поддержки

Описание

Если ты кликнул на эту вакансию, значит, уже отличаешь белый IP от серого и знаешь, как установить ЭЦП. Отличное начало!

А может быть ты учишься в ВУЗе, недавно окончил(а) его или просто горишь желанием профессионально наносить ИТ-добро пользователям?
И теперь думаешь: где брать опыт, как найти наставника и что делать, если нужно срочно запустить сервис? Идеально! Пытливый ум и желание развиваться это именно то, что нам нужно!
Или ты уже мудрый джедай в техподдержке и решил(а), что пора передавать знания юным падаванам или сильно разнообразить опыт? Тоже наш вариант!

Айти Бригада уже 16 лет профессионально занимается ИТ-аутсорсингом. Мы уверенно растем и на 2025-26 годы планируем расширить штат, запустить собственную систему обучения и наставничества и сделать очередной шаг за границы региона.

Что мы предлагаем для клиентов:

• Настройка и восстановление управляемости сетей и сетевого оборудования.
• Внедрение новых ИТ-сервисов в инфраструктуру клиентов.
• Мониторинг и обеспечение постоянной работоспособности критически важных узлов.
• Предоставление профессиональной и моментальной техподдержки на основе корпоративных стандартов.

Что мы предлагаем тебе:

• Разнообразие задач от стандартных до совсем нетривиальных. Это даст мощнейший толчок для роста.
• Стабильность: Работа в компании с 16-летней историей и планами на рост.
• Официальное трудоустройство и пятидневную рабочую неделю.
• Полностью оборудованное рабочее место в современном офисе.
• Корпоративную сотовую связь. Для твоего же спокойствия во внерабочее время).
• Заботу о здоровье: Компенсация 50% стоимости годового абонемента в спортивный зал Колизей после прохождения испытательного срока.
• Обучение и рост: Внутренняя система обучения, поддержка наставника и четкий план развития компетенций. Рост по карьерной лестнице обязательная часть пути.
• Опыт: Возможность работать с корпоративными клиентами из разных сфер и с разной степенью сложности инфраструктуры.
• Команду: Работа вместе с такими же увлеченными специалистами.
• Технологичный и формализованный процесс оказания услуг.

Для нас идеальный кандидат:

• Обожает решать задачи и философски относится к рутине.
• Смело берет ответственность за решения и не пасует перед новыми вызовами.
• Широко смотрит на задачу - интересуется контекстом и последствиям.
• Считает работу возможностью вырасти в крутого специалиста, а не просто отработать время.
• Понимает, что мы не чиним компьютер, а поддерживаем бизнес клиента.

Как мы видим наш путь вместе: 1. Старт: Ты посмотришь на работу изнутри, начнешь закрывать первые заявки с поддержкой команды.
2. Испытательный срок: Погружение в процессы, внутреннее обучение и регулярные разборы полетов.
3. Самостоятельная работа: Ты получишь своего наставника для поддержки и индивидуальный план развития компетенций. Формат работы: 6-8 выездов в неделю по постоянным клиентам (за каждым инженером закреплены собственные клиенты). На время испытательного срока выезды будут с наставником.
Клиенты: Только корпоративные заказчики. Обязанности:

• Консультирование пользователей по всем ИТ-вопросам (единое окно).
• Решение инцидентов преимущественно в очном формате (на территории клиента)
• Взаимодействие с поставщиками ИТ-услуг (1С, интернет-провайдеры и т.п.).
• Анализ и диагностика неисправностей ИТ-оборудования.
• Настройка и установка ПО и оборудования.
• Ведение отчетности по решаемым задачам.

Требования:

• Профильное (или неоконченное профильное) образование.
• Знание компьютерного железа и умение диагностировать неисправности.
• Знание офисного и прикладного ПО (установка, особенности эксплуатации).
• Понимание базовых принципов построения сетей и настройки сетевого оборудования.
• Умение работать с технической литературой и документировать свои действия.
• Опрятный внешний вид, грамотная речь, вежливость и пунктуальность.
• Полезным бонусом будет легкость и чувство юмора.

Готов стать частью нашей Бригады? Откликайся на вакансию!