Оператор 1 линии технической поддержки

Описание

ФГОБУ Финансовый университет при Правительстве РФ , один
из старейших ВУЗов РФ, занимает 10 место среди лучших ВУЗов России (RAEX), входит в топ-25 Национального рейтинга университетов по версии Интерфакс , а также в число ведущих ВУЗов согласно мировым рейтингам.

Служба информационно-технологической поддержки

Обязанности:

• Прием и регистрация обращений от внутренних и внешних пользователей, контроль исполнения заявок (телефонные звонки, электронная почта, портал, личные обращения и т.д.) в ServiceDesk;

• Образование:
  Среднее профессиональное образование
  Рекомендуется дополнительное образование программы повышения квалификации в области коммуникации с клиентами;Знание:
• Оборудования АРМ, ОС Windows 8, 10 (представление о linux-системах) и офисного ПО на продвинутом уровне;
• Знание основ тсp ip протоколов, принципов организации домена, работы локальной сети, работы ip телефонии;
• Знание принципов функционирования сетевых доменных служб dns, dhcp.
• Опыт работы/понимание принцов работы в ServiceDesk/HelpDesk
• Вежливость, умение грамотно общаться (устно и письменно) с пользователями, клиентоориентированность;
• Ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность;
  способность анализировать проблемы и быстро находить решения, бесконфликтность, пунктуальность, профессиональная честность;

• работа в современном офисе в шаговой доступности от метро;
• Корпоративные столовые, кафе и буфеты на территории университета;
• Возможность профессионального роста и корпоративного обучения;