Руководитель отдела по работе с клиентами

Описание

Группа компаний АВТОМИР - это один из крупнейших официальных дилеров на российском автомобильном рынке. На протяжении 32 лет Компания следует девизу Мир автомобилей для мира людей .

ГК АВТОМИР объединяет 41 дилерский центр в Москве, регионах Российской Федерации и Казахстане. Марочный портфель Компании включает в себя 42 автомобильных бренда: LADA, Haval CITY, Haval PRO, Chery, Geely, Changan, UNI, Omoda, Jetour, Belgee, Jaecoo, Tank, Exeed, Moskvich, GAC, Solaris, Toyota, JAC, Sollers, Hyundai, Knewstar, Xcite, Kia, Volkswagen, Skoda, Seres, Evolute, Mazda, Soueast, Audi, Livan, Wey, Ford, Jetta, FAW, Mitsubishi, Nissan, Peugeot, Suzuki, Ora, Renault, Citroen.

Мы приглашаем на работу в Дилерский Центр Начальника отдела по работе с клиентами, жалобами и претензиями.

Мы предлагаем:

• Интересную, стабильную и перспективную работу в нашей Компании;
• Комфортные условия труда в современном автосалоне;
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня;
• Обучение от Автомира с наставником и от производителя;
• Профессиональный и карьерный рост;
• Полностью белую заработную плату с понятной системой мотивации;
• Корпоративное питание, ДМС (после испытательного срока);
• Скидки на услуги Компании;
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00.

Основные задачи:

• Обеспечение выполнения стандартов обслуживания клиентов;
• Обеспечение установленного уровня качества обслуживания клиентов;
• Работа с жалобами и претензиями клиентов;
• Обеспечение работы накопительной дисконтной программы;
• Обеспечение чистоты и полноты клиентской базы;
• Работа, направленная на получение бонусов производителя за качество;
• Обеспечение установленного уровня качества регистрации входящего трафика;
• Управление коллективом 3 человека;

Требования к кандидатам:

• Высшее образование;
• Управленческий опыт - можно без опыта;
• Опыт по работе с претензиями и жалобами от клиентов/опыт работы в клиентских службах/опыт работы с конфликтными клиентами/ умение работать со сложными клиентами;
• ПК: знание основных офисных программ на уровне уверенного пользователя;
• Хорошие коммуникативные навыки, умение вести переговоры;
• Высокий уровень клиентоориентированности; стрессоустойчивость;
• Грамотная речь, навыки написания документов;
• Хорошее знание Закона о защите прав потребителей;