Старший менеджер по работе с клиентами

Требования

- обязателен опыт работы с клиентами в сфере b2b, - опыт разработки и внедрения стандартов взаимоотношений с клиентами - навыки руководства приветствуются - высокий уровень коммуникации, умение вести переговоры, разрешать конфликты, работать с возражениями - навыки аналитики: анализ клиентских баз, построение отчетов, прогнозирование - клиентоориентированность - умение и желание работать с большим объемом информации - грамотная устная и письменная речь - навыки работы в учетных программах (1С)

Обязанности

Управление операционной деятельностью сотрудников отдела (в подчинении до 8 менеджеров по работе с клиентами): - прием и обработка заявок от клиентов, - оформление коммерческих предложений, - консультирование клиентов, информирование о новинках, сбор обратной связи участие во внедрении эффективной системы поддержки клиентов - повышение уровня конверсии заказов - участие в разработке и улучшении программ мотивации сотрудников - оптимизация и регламентация бизнес-процессов внутри отдела - участие в автоматизации процессов сопровождения продаж - участие в работе с рекламациями клиентов - участие в разработке планов продаж - самостоятельное ведение ключевых клиентов/проектов - ведение рабочей и отчетной документации

Условия

- работа в офисе г. Ступино (удаленного формата нет) - оформление по ТК РФ, заработная плата: оклад + ежемесячная премия (за выполнение показателей), годовая премия по результатам работы - отпуск 28 к.д. - мобильная связь - возможность карьерного роста - во время адаптации - помощь наставника