Customer Success Manager

Описание

О компании:

Мы динамично развивающаяся платежная система, предоставляющая современные решения для обработки платежей и финансовых операций. Ищем амбициозного специалиста, готового развиваться в сфере финансовых технологий.

Обязанности:

Вести портфель B2B-клиентов: онбординг, сопровождение, развитие.

Проводить QBR/EBR-сессии, выявлять новые возможности роста.

Следить за NPS, CSAT, churn rate, вовремя устранять риски оттока.

Управлять upsell ами вместе с sales-командой.

Координировать поддержку инцидентов

Собирать обратную связь и передавать инсайты по улучшению работы.

Корректно заполнять карточки клиентов, управлять отчетностью в ERP, предоставлять прогнозы и аналитические отчёты.

Требования:

2 4 года опыта в Account / Customer Success / Project Management в B2B-SaaS или IT-сфере.

Понимание метрик retention, expansion, ARR/MRR, CAC, LTV.

Навыки управления несколькими аккаунтами и приоритизации задач.

Грамотный русский и английский не ниже B2 (устно/письменно).

Умение проводить переговоры на уровне C-suite.

Умение работать с CRM/ERPОпыт в продажах будет плюсом

Условия:

Удаленный формат работы из любой страны

График 5/2 с 10.00 до 19.00 по московскому времени.

Отпуск:28 календарных дней.