Специалист по удалению отзывов / отработка негатива

Описание

Специалист по работе с негативными отзывами / Reputation Manager (Avito и другие площадки)

О компании

Мы компания, занимающаяся посуточной арендой квартир и сервисным обслуживанием объектов. Для нас важно поддерживать высокий рейтинг и доверие клиентов, поэтому мы ищем специалиста, который будет профессионально и аккуратно работать с негативными отзывами.

Обязанности

Мониторинг отзывов на Avito, Суточно.ру, ЯндексПутешествия, Островок и других площадках.

Оперативная реакция на появление негативных отзывов (в течение 30 60 минут).

Анализ сути проблемы и установление контакта с гостем через мессенджеры/телефон.

Переговоры с целью урегулировать ситуацию и добиться снятия/редактирования отзыва.

Предложение вариантов компенсации (в рамках утверждённой политики):

скидка на следующее проживание;

частичное денежное возмещение;

Поддержание дружественного и профессионального общения с гостями, умение сгладить конфликт.

Ведение таблицы по обработке отзывов (когда появился, что сделано, результат).

Анализ частых причин негатива и предложение решений, чтобы таких ситуаций не возникало.

Требования

Навык мягких переговоров, умение успокоить гостя и переключить ситуацию в конструктив.

Грамотная письменная и устная речь.

Опыт работы с клиентами, конфликтами или в сфере сервиса преимущество.

Умение быстро находить общий язык, эмпатия, стрессоустойчивость.

Доступность онлайн в течение дня, оперативность.

Условия

Формат: удалённая работа.

Гибкий график, главное своевременная реакция.

Оплата: фикс

Все инструменты компенсации и лимиты предоставим.

Результат работы

Высокий рейтинг компании, снижение доли негатива, улучшение доверия гостей и повышение конверсии бронирований.