Менеджер по работе с клиентами
Описание
Требования: Образование: среднее специальное или высшее (любое), готовность учиться и вникать в продукт. Опыт работы: от 3 лет в продажах или на ассистентских ролях в B2B (желательно в технических/производственных нишах). Знание CRM и инструментов: уверенное владение CRM (amoCRM, Битрикс24), Excel/Google Sheets, 1С:УНФ, умение оформлять КП, счета, акты, накладные. Продуктовая экспертиза: готовность быстро разобраться в ассортименте и характеристиках филамента (диаметр, допуски, типы полимеров, композиты), чтобы грамотно консультировать клиентов и помогать менеджеру в подборе. Коммуникация и обработка запросов: грамотная устная и письменная речь, умение вести переписку по деловому этикету, корректно фиксировать потребности клиента, передавать техзадания смежным отделам (производство, склад). Организованность: навык расставлять приоритеты, держать в фокусе несколько задач, соблюдать сроки, вести календарь и базу контактов, не терять лиды и задачи. Личные качества: ответственность, внимательность к деталям (особенно в документах и цифрах), стрессоустойчивость, готовность работать в связке с менеджером и не «терять» информацию при передаче. Обязанности: Работа с клиентами: Прием и обработка входящих заявок по телефону и электронной почте; Искать новых клиентов не нужно; Консультирование клиентов по ассортименту филамента (типы пластика, диаметры, характеристики); Формирование заявок в личных кабинетах Транспортных компаний на перевозку/доставку товаров покупателям; Согласование условий отгрузки, доставки с покупателями; Формирование заявок на сборку для склада, на основании оплаченных счетов; Сверка данных в заказах и счетах; Отслеживание статусов выполнения заказов; Ведение базы клиентов в CRM-системе (Битрикс24) и 1С. Документационное обеспечение: Оформление договоров, дополнительных соглашений, спецификаций; Формирование счетов и отгрузочных документов; Контроль своевременности оплаты; Ведение отчетности по продажам. Аналитическая работа: Сбор обратной связи от клиентов; Подготовка отчетов по результатам работы. Требования к выполнению обязанностей Соблюдение стандартов: Соблюдение сроков обработки документов; Поддержание высокого уровня клиентского сервиса. Условия: Официальная заработная плата (полностью белая), выплата 2 раза в месяц без задержек. Размер заработной платы состоит из фиксированного оклада и переменной части, которая зависит от выполнения плана продаж и достижения установленных ключевых показателей эффективности (KPI); Оформление по ТК РФ; Социальный пакет: оплачиваемые больничные и отпуска; график: 5/2, с 08:00 до 17:00; Место работы: уютный современный офис в Советским районе, комфортная рабочая зона, оборудованное рабочее место; Дополнительные условия: обучение за счёт компании (при необходимости повышения квалификации), корпоративные мероприятия. Работа в стабильной и быстрорастущей производственной компании.