Руководитель колл- центра
Описание
Клиника доктора Шурова» (регионы) – это многопрофильный медицинский центр. Мы входим в ТОП-5 лучших клиник страны по профилю наркология и психиатрия. О нас в цифрах: – 1.5 млн подписчиков на YouTube – Участие и организация ТВ-ШОУ на федеральных каналах: «Пацанки», «Звёзды под капельницей» – Более 18 000 обращений в месяц. – 4.9 рейтинг на Яндекс.картах – Более 10 000 пациентов только за 2024 год. – Более 70 городов обслуживания в регионах Наши клиники предоставляют широкий спектр медицинских услуг от диагностики, до комплексного лечения с применением самых современных технологий и методик лечения. В связи с расширением, в нашу команду открыт конкурсный набор на позицию Руководитель Колл- центра . Чем предстоит заниматься: Операционное управление отделом: планирование графиков операторов (включая ночную смену), контроль выхода сотрудников 24/7/365, ведение табелей учета рабочего времени. Контроль качества коммуникаций: постоянный мониторинг диалогов операторов в чатах, прослушивание звонков, оценка соблюдения скриптов и стандартов общения. Работа в CRM Битрикс24: Контроль корректности передачи заявок выездным бригадам; Разбор маршрутизации, выявление причин зависших и потерянных лидов; Настройка воронок продаж и статусов задач под процессы отдела; Подключение новых стационаров к CRM-системе (создание структуры, настройка прав доступа для сотрудников клиник, обучение администраторов работе в системе); Формирование сквозной аналитики по заявкам. Обратная связь: регулярный сбор и анализ отзывов от клиентов после визитов выездных бригад, оперативное решение конфликтных ситуаций. Аналитика и отчетность: подготовка ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов по ключевым показателям эффективности (KPI) подразделения: SLA ответа, процент пропущенных, конверсия из заявки во визит, средний чек, причины отмен. Развитие команды: проведение утренних брифингов, организация обучения и аттестаций операторов, наставничество, участие в подборе персонала. Наши ожидания от кандидата: Опыт управления колл-центром ( медицина) от 3лет. Глубокое знание функционала Битрикс24 (администрирование портала, автоматизация бизнес-процессов, построение отчетов). Обязательно наличие примеров реализованных проектов в CRM. Навыки построения систем мониторинга и контроля качества в режиме реального времени. Умение работать с большими массивами данных, анализировать потери на каждом этапе воронки. Понимание специфики логистики или координации выездных бригад будет вашим преимуществом. Высокий уровень самоорганизации, готовность нести материальную ответственность за показатели отдела. Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость. Что мы предлагаем : Стабильная заработная плата без задержек, оклад 80-100 т.р . Полностью удаленный формат работы с 9-18 , 5/2 . Корпоративная мобильная связь. Возможность напрямую влиять на развитие клиентского сервиса и выстраивать процессы с нуля. Как откликнуться: Для записи на собеседование направьте ваше резюме . В сопроводительном письме кратко опишите самый сложный кейс по спасению потерянных заявок или подключению сложного клиента к CRM, который вы решали.