Менеджер автоматизации качества речевой аналитики

Описание

Купер сервис доставки из магазинов и ресторанов, свой человек по покупкам. Сервис работает в 360 городах России. Около 160 магазинов еды, 36 000 ресторанов, 25 аптечных сетей, 1 300 магазинов непродовольственных товаров доверяют Куперу развитие своих онлайн-продаж. Офисы компании открыты в Москве, Томске и Орле.

С 2019 года команда выросла в несколько раз и сейчас насчитывает более 6 000 сотрудников. Компания создаёт возможности для профессионального роста и достижения выдающихся результатов

Сейчас мы находимся в поиске Менеджера автоматизации качества речевой аналитики
Вакансия предполагаем удаленный формат работы, с возможностью посещения офиса в городах присутствия- Москва, Орёл.

Чем нужно заниматься:

• Полный цикл управления развитием системы речевой аналитики - от постановки задач и написания требований до приемки реализованных решений. Формирование и приоритизация бэклога продукта;

• Организация работы между внутренними командами и вендором, управление операционными продуктами, а также взаимодействие со смежными подразделениями (клиентский сервис, аналитика, обучение);

• Выявление проблемных мест в коммуникациях с клиентами и операционной деятельности. Разработка и внедрение мер по развитию навыков персонала на основе данных аналитики;

• Организация процесса автоматической 100% оценки качества коммуникаций (звонков, чатов) по ключевым критериям, сбор и систематизация данных для анализа;

• Анализ данных для поиска точек роста, формирование и тестирование продуктовых гипотез, отслеживание метрик и измерение прогресса по развитию продукта.

Что ждем от кандидата:

• Опыт управления проектами в крупном бизнесе, предпочтительно в сфере клиентского сервиса;

• Практический опыт работы с системами речевой аналитики;

• Навыки работы с данными: продвинутый Excel, понимание принципов работы BI-систем;

• Умение формулировать поисковые запросы (промты) для анализа данных и выявления инсайтов с помощью ИИ;

• Понимание основ API и современных технологических трендов (ИИ, кластеризация).

• Знание гибких методологий управления проектами.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
• Доход: оклад до вычета 103 000+ премия до вычета 29 240;

• Корпоративную рабочую технику (ноутбук, гарнитуру);

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;

• Расширенный ДМС со стоматологией, психологией и телемедициной;

• Бенефиты от эко-системы Сбера;

• Постоянное развитие и реальную возможность карьерного роста.
  
  Мы ждем твой отклик!