Аналитик технической поддержки

Описание

• Консультирование пользователей;
• Консультирование 1-й линии тех. поддержки;
• Подготовка методик и инструкций, пополнение базы знаний системы;
• Подготовка проектов писем;
• Анализ обращений пользователей с целью выявления проблем и подготовки предложений по улучшению продукта;
• Подготовка и проведение обучающих мероприятий (вебинары, обучающие ролики);
• Постановка задач на доработку системы для программистов;

• Опыт работы в технической поддержке не менее 3 лет;
• Понимание предметной области ЖКХ и процессов Заказчика;
• Знание законодательства и других НПА, влияющих на функционал системы

• Официальное оформление по ТК.
• Пятидневная рабочая неделя с 8 часовым рабочим днем.
• Удаленный формат работы.
• Предоставление ДМС по истечению испытательного срока.