Специалист контроля качества клиентов b2f

Описание

Ищем 2 сотрудника на данную вакансию, ВНИМАНИЕ! ФОРМАТ РАБОТЫ - НА МЕСТЕ РАБОТОДАТЕЛЯ (удаленного формата работы нет), поиск кандидата по всей РФ в городах присутствия Эр-Телеком (местонахождение кандидата в городах Рязань, Пермь, Оренбург будет преимуществом)

Обязанности:

• Координация аварийных заявок Клиентов;
• Контроль за соблюдением сроков отработки обращений Кл-тов в установленные контрактом SLA;
• Своевременное информирование действующих Клиентов по текущему статусу обращений: входящие и исходящие звонки;
• Проведение эскалаций на смежные внутренние отделы для достижения результата по соблюдению SLA;

Требования:

• Развитые коммуникативные навыки;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Стрессоустойчивость;
• Работа в режиме многозадачности;
• Эмпатия, клиентоцентричность, самоконтроль;
• Опыт работы в телеком-отрасли будет преимуществом

Условия:

• Стабильная работа в крупном Федеральном Холдинге;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня, полный социальный пакет;
• График работы 2/2 с 8:00 до 20:00 мск, преимущественно рабочие дни - сб/вск;
• Официальная заработная плата 2 раза в месяц (оклад+премия);
• Предоставление услуг корпоративной связи, телеком-услуг Дом.ру по тарифу "Сотрудник";
• Обучение за счет компании с опытным наставником и развитая корпоративная культура
• Возможность профессионального развития и карьерного роста.