Специалист службы технической поддержки
Випсервис- от 80 000 руб.
Описание
Специалист службы технической поддержки в компанию по обработке платежей
Коротко о нас:
MAP это международный процессинговый центр со своим взглядом на ценности электронной коммерции. Мы это команда разработчиков, технологов и бизнес-профессионалов, которые ориентированы на конечного клиента, и постоянно стремятся к инновациям.
Что нужно делать:- Разбор и эскалация сложных инцидентов (отказ платежей, проблемы интеграции).
- Анализ логов и взаимодействие с разработчиками, постановка задач в отдел разработки. Заведение баг репортов.
- Консультации партнеров и клиентов по API и документации.
- Участие в улучшении процессов поддержки (написание инструкций, презентаций).
-
Высшее или среднее специальное образование (IT, информационная безопасность, финансы, телеком или смежные области).
-
Опыт работы в технической поддержке от 1 2 лет (желательно в fintech, банках, платежных системах или IT-компаниях).
- Понимание принципов работы интернет-эквайринга (PCI DSS, 3-D Secure, протоколы HTTPS, TLS).
- Базовые знания сетевых технологий (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, REST API, Webhooks).
- Умение анализировать логи серверов и платежных систем (например, Nginx, Apache, JSON-логи).
- Опыт работы с API, c SQL-запросами, с платежными шлюзами, обработкой транзакций будет ключевым преимуществом.
- Умение диагностировать проблемы с платежами (отказы, дубли, задержки списаний).
-
Готовность к работе в условиях SLA (срочные инциденты, дежурства если требуется).
-
Коммуникабельность, умение объяснять сложное простым языком;
- Оформление по ТК РФ;
- Стабильная "белая" заработная плата без задержек;
- Оформление в IT- компанию;
- ДМС + стоматология;
-
Команда профессионалов нацеленная на результат;
-
График работы: 5/2, с 9.00/10.00 до 18.00/19.00 в офисе;
-
Место работы: уютный офис в пешей доступности от м.Бауманская/м.Электрозаводская;