Администратор (ресепшн) гольф-центра

Описание

Гольф центр — современное пространство с премиальными гольф-симуляторами на Аминьевском шоссе, 6, ТЦ Kvartal West. Мы ищем внимательного, ответственного и инициативного администратора, который понимает, что качественный сервис — это не просто улыбнуться гостю и ответить на его вопросы. Для нас важно, чтобы каждый гость чувствовал себя самым долгожданным и желанным, при этом внимание было ненавязчивым и естественным. Что нужно будет делать: Общение с гостями: * встречать гостей и создавать доброжелательную атмосферу с первых минут; * сопровождать гостя на протяжении всего визита; * помнить постоянных гостей, их предпочтения, особенности игры и важные детали, которыми они делились; * проявлять инициативу и замечать потребности гостя до того, как он сам о них попросит; * отвечать на вопросы, помогать с организационными моментами; * новым гостям показывать, как пользоваться гольф-симулятором — всему необходимому мы обучаем; * спокойно и грамотно решать нестандартные ситуации, при необходимости подключая управляющего. Продажи: * бронировать и продавать часы игры на симуляторах; * продавать тренировки с тренерами и координировать их расписание; * предлагать гостям напитки: чай, кофе, воду, сок; * продавать товары: гольф-одежду, перчатки, книги и другие товары центра; * работать не по принципу «гость попросил — я оформил», а замечать возможности предложить то, что действительно может быть ему полезно. Работа с кассой и документами: * работать с наличными, эквайрингом и онлайн-кассой; * вести расчёты и следить за отсутствием ошибок; * работать в системе бронирования YCLIENTS; * работать с Word и Excel; * соблюдать внутренние регламенты и правила центра. Работа с пространством: * следить за порядком и готовностью зоны к приходу гостей; * готовить чай и кофе в кофемашине; * контролировать наличие необходимых расходных материалов; * быть на связи с тренерами и согласовывать с ними тренировки гостей. Ждем, что Вы тот самый человек, который: * имеет опыт работы с клиентами в ресторанах, премиальном ритейле, премиальном спорте, гостиницах или сфере услуг; * умеет общаться с требовательной аудиторией; * понимает, что сервис — это внимание к деталям, а не формальная вежливость; * внимателен к людям и умеет запоминать детали; * ответственен и пунктуален; * инициативен и не ждёт постоянных указаний; * не боится нестандартных и форс-мажорных ситуаций; * не боится задавать вопросы, если не знает, как правильно поступить; * умеет соблюдать регламенты; * аккуратно работает с деньгами и понимает материальную ответственность; * уверенно пользуется компьютером; * умеет работать с YCLIENTS, Word и Excel * имеет грамотную речь и приятную манеру общения; * выглядит опрятно и ухоженно. Знание английского языка будет преимуществом. Знание основ гольфа также будет плюсом, но опыт игры в гольф не является обязательным. Важнее интерес к этому виду спорта и желание разобраться в нём во время стажировки. Что мы предлагаем: График: 2/2, с 10:00 до 22:00 Адрес: Аминьевское шоссе, 6, ТЦ Kvartal West Доход: 4 000 ₽ за смену + процент с продаж. При 15 рабочих сменах — от 90 000 ₽ и выше. Оформление: ТК РФ или ГПХ. Стажировка: 3 дня Испытательный срок: 1 месяц.