Эксперт по сервис-дизайну (аналитик UX/UI)

Описание

• Анализ и проведение исследований пользовательских сценариев продуктов и услуг

• Разработка рекомендаций для улучшения пользовательских сценариев

• Поиск зон роста с помощью анализа обратной связи пользователей и статистики

• Проектирование целевых клиентских путей

• Организация и ведение кросс-функциональных рабочих групп для внедрения спроектированных CJM

• Создание требований для UX-исследований и дополнительных исследований, позволяющих выявлять потребности клиентов и подтверждать гипотезы

• Умение проанализировать клиентский путь и находить оптимальное решение для его улучшения;

• Опыт описания и редизайна клиентских путей или процессов;

• Знание основ Design Thinking, BPMN, Service blueprint;

• Уверенный пользователь в программах Miro, Figma, Jira, Confluence, Excel, PowerPoint, Visio

• Знание метрик клиентского опыта: NPS, CSI, CSAT, CES

• Знание основ UX и количественных исследований

• Знании особенностей обслуживания клиентов в каналах корпоративного сегмента бизнеса

• Корпоративное обучение в Академии лидерства (для руководителей) и Бизнес Академии (для всех сотрудников)
• Корпоративная электронная библиотека
• ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей
• Страхование при выезде за рубеж
• Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях
• 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год
• Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней
• Корпоративные скидки и специальные акции от компаний-партнеров
• Льготные условия на продукты Банка
• Программы признания особых достижений сотрудников
• Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей
• Участие в благотворительных и социально значимых активностях