Директор департамента (Call-center)

Описание

Директор по Привлечению Клиентов

(Владелец ключевого коммерческого процесса. Правая рука и партнер CEO.)**

Мы федеральная продуктовая компания с десятками локаций по стране и ежедневными клиентскими презентациями. Ищем руководителя, который сможет выстроить и управлять воронкой привлечения гостей фундаментом всей бизнес-модели

Кратко о роли

Вы ключевой коммерческий партнер СЕО.
Ваша зона влияния загрузка всех презентационных залов сети и экономика компании в целом

Результат вашей работы выражается в цифрах: план прихода гостей, CPL, конверсия, ROI, доля целевой аудитории, стабильно заполненные презентации в каждом городе

Это не функция. Это владение ключевым бизнес-процессом

Что предстоит сделать:

Настроить, удерживать и масштабировать систему привлечения гостей, которая ежедневно даёт предсказуемый, управляемый и прибыльный поток аудитории

Задачи и зона ответственности:

1. Маркетинг и лидогенерация

• Планирование и реализация рекламных кампаний в регионах
• Управление бюджетами, снижение CPL, контроль качества лидов
• Руководство digital-каналами, партнёрками, промо
• Аналитика эффективности каналов, перераспределение бюджетов
• Управление большим колл-центром (200+ членов команды)
• Доведение лида до фактического визита
• Контроль явки по каждому залу и дате
• Оптимизация скриптов, обучение, повышение конверсии
• Управление повторными клиентами, теплотой приглашений

3. Цифра, CRM, инфраструктура

• Управление CRM, телефонией, дайлером, аналитикой
• Настройка сквозной воронки: от лида до прихода
• Контроль корректности данных и отчётности
• Внедрение решений, повышающих эффективность

4. Команда и менеджмент

• Построение структуры департамента: digital, промо, колл-центр, IT, аналитика
• Подбор и развитие руководителей направлений
• Управление KPI, постановка целей, культура результата

5. Финансовое планирование

• Бюджетирование по регионам и периодам
• Контроль затрат и маржинальности
• Совместное планирование с директором по продажам

Требования:

Опыт

• Управление большими воронками: маркетинг колл-центр явка
• Руководство несколькими направлениями через лидов
• Опыт в performance-маркетинге, inbound/outbound конверсиях
• Работа с CRM, аналитикой, большими массивами данных
• Желательно опыт работы в быстрых коммерческих моделях (retail, direct sales, performance, telesales)

Компетенции

• Сильная операционная дисциплина и системное мышление
• Умение обеспечивать результат ежедневно, в цифрах
• Навыки управления загрузкой, бюджетами, ROI
• Умение разворачивать процессы под ключ и масштабировать их
• Навык жёсткого, но справедливого лидерства: ставить цели, требовать, поддерживать

Личность

• Вы мыслите как коммерсант, а не как функциональный менеджер
• Вам комфортно в роли владельца процесса, а не исполнителя
• Вы любите контроль цифр, прозрачную аналитику и управляемые системы
• Вам нужен масштаб и зона влияния, а не быть частью отдела

Мы предлагаем:

• Совокупный доход (Ставка + % и бонусы) от 500.000р. после прохождения периода адаптации
• Вакансия предусматривает возможность релокации в г. Краснодар
• Полномочия по формированию команды и распределению бюджета
• Прямая работа с СЕО и влияние на стратегические решения
• Масштаб: федеральная сеть, высокий темп роста, стратегическая роль

Как откликнуться:

Если вы умеете превращать маркетинг и колл-центр в предсказуемую, управляемую систему, и хотите ежедневно влиять на экономику компании отправьте резюме. Напишите, какие воронки вы строили, какими командами управляли и какие результаты увеличили