Менеджер заботы учеников

Описание

Привет! Мы Лига Роботов , приятно познакомиться :)

Наша команда ищет смелого и заряженного Менеджера по продажам с огнём в глазах, который станет проводником наших идей, философии, путеводной звездой для ребят к свету знаний!

Лига Роботов международная школа робототехники, программирования и киберспорта. Уже 14 лет мы растем и развиваемся, имея сеть из 350 филиалов в 70 городах России и СНГ. Только в Якутск у нас более 8 площадок!

Продавать наш продукт легко и приятно, потому что мы занимаемся хорошим делом нужным родителям, робототехника - прекрасный инструмент для всестороннего развития интеллекта ребенка.

К тому же, Лига Роботов без ложной скромности - лучшая секция по робототехнике в РФ и СНГ. Наши ученики становятся чемпионами мировых соревнований, а также работают в крупных IT-компаниях. В среднем LTV (Lifetime Value) в нашей школе составляет 4 года, а многие родители водят к нам детей и по 8 лет, что говорит о высокой степени доверия и удовлетворенности.

Кратко о роли
Вы проводник нашей философии заботы о каждом ученике и родителе в течение целой выходной смены. Ваша миссия от приветствия в виртуальном лобби до сбора обратной связи и быстрого решения организационных и технических вопросов.

Основные обязанности
- Оперативная коммуникация с родителями и учениками в мессенджерах и чате платформы: ответы на вопросы по расписанию, оплатам, замене занятий и прочим организационным моментам.
- Координация с преподавателями: передача замечаний, помощь в модерации сессий, эскалация критических ситуаций.
- Сбор обратной связи (короткие опросы, устные отзывы, запись в CRM) и подготовка сменного отчёта: посещаемость, инциденты, технические проблемы, предложения.
- Первая онлайн-помощь при несложных инцидентах и оперативное оповещение родителей и руководства при необходимости.

Требования
- Опыт в клиентской поддержке, онлайн-модерации, образовании или в аналогичной роли желателен.
- Опыт работы с CRM плюс.
- Стабильный интернет и тихое рабочее место; хорошая гарнитура.
- Искренняя эмпатия, отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость и желание помогать детям и родителям.
- Ответственность, аккуратность и умение быстро приоритизировать задачи.
- Готовность работать с Пятницы по Воскресенье смену 09:00 19:00.
- Грамотная русская устная и письменная речь.

Условия
- График: смена 09:00 19:00 в Пятницу, Субботу и Воскресенье.
- Формат: удалённо рабочее место и техника предоставляет кандидат.
- Оплата: фиксированная ставка за смену + бонусы за качество сервиса / по KPI.
- Обучение по продукту и внутренняя система поддержки в первые смены.
- Скидки на занятия для ближайших родственников сотрудников.