Специалист службы поддержки клиентов

Описание

Благодарим Вас за проявленный интерес к нашей компании и вакансии! Надеемся, что этот момент послужит отправной точкой в нашем сотрудничестве. Наша компания занимается установкой и сервисным обслуживанием оборудования систем безопасности подъездов, офисов и прилегающих территорий. За 30 лет работы мы установили и обслуживаем тысячи различных объектов в Москве и Московской области - от обычных жилых домов до крупных компаний и государственных организаций. Мы компания полного цикла: от установки и обслуживания до диспетчеризации! На данном этапе активно развиваем направление по установке, диспетчеризации и сервисному обслуживанию шлагбаумов. В связи с увеличением объемов работ, расширяем штат и приглашаем к нам Специалист службы поддержки клиентов Мы предлагаем: работу в дружном профессиональном коллективе; з/п "белая" оклад фиксированный 70 000 руб - 90 000 руб(на руки) по результатам собеседования; оформление по ТК РФ; график: 5/2 с 10 до 19 Мы гордимся тем, что большинство наших сотрудников работают с нами уже более 10 лет! Несмотря на все сложные ситуации на мировом и российском рынках, пандемии, кризисы - сохраняем позиции, команду и мы продолжаем наращивать обороты, расширяем штат сотрудников, развиваем новые направления деятельности! Наши пожелания к кандидату: быть ответственным, исполнительным, доброжелательным быть продвинутым пользователем ПК, приветствуется знание Linux; знать общие принципы построения сетей; понимать интерфейс ПО, уметь объяснить шаги по настройке без технической детализации; уметь слушать, чётко формулировать мысли, работать с возражениями, сохранять вежливость в стрессовых ситуациях; иметь опыт работы с чатами, email, телефонией, желательно владение другими инструментами учёта обращений. Ключевые задачи: консультации пользователей по функционалу наших онлайн сервисов: МД Паркинг, Паркинг 112, Guard Saas (объясним, расскажем, научим), помощь в настройке аккаунтов, передача багов и неисправностей программы разработчикам; обработка запросов пользователей, ситуационный анализ и решение инцидентов на 1 уровне поддержки, готовность стать «мостом» между пользователями и техническими специалистами, обеспечивая стабильность сервиса и высокий уровень удовлетворённости клиентов; взаимодействие с другими отделами компании для решения оперативных задач: it, разработка, отдел сервиса, колл центр, договорной отдел, отдел продаж; обработка запросов от клиентов по функционалу, включая проблемы с авторизацией, платежами и отчётами.