Специалист по работе с претензиями

Описание

Специалист по работе с претензиями (мебельное производство)

Фабрика мебели приглашает в команду Специалиста по работе с претензиями. Вам предстоит работать с клиентами по вопросам задержек заказов, вести необходимую документацию и поддерживать точность данных в производственном реестре.
Работа осуществляется по существующим скриптам и регламенту.

Обязанности:
Приём и обработка претензий от клиентов.
Коммуникация с покупателями по телефону и в письменной переписке.
Информирование по статусам заказов, задержкам, срокам исполнения.
- Расчёт пени и подготовка необходимых документов.
-Ведение и обновление производственного реестра, внесение корректировок и комментариев.
-Взаимодействие с производственным отделом и логистикой для уточнения сроков.
-Контроль сроков исполнения обязательств по заказам.

-Работа по утверждённым скриптам общения.

Требования:

-Опыт работы в клиентском сервисе, делопроизводстве или претензионной работе преимущество.
-Грамотная устная и письменная речь.
-Умение вести диалог и работать с возражениями.

-Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях.

- Внимательность к деталям и аккуратность в документах.

-Уверенный пользователь ПК (Excel, CRM или аналогичные системы).

Мы предлагаем:
Работа в офисе по адресу: ул. Большая Монетная, 16.

Стабильный график работы. Пн-Птн, 11-17

Оборудованная кухня для сотрудников.

Дружный коллектив и поддержку в период адаптации.

Работа на современной мебельной фабрике.

Фиксированный оклад -60,000 тыс. руб.