Специалист поддержки пользователей

Описание

Мы стремимся эффективно и своевременно отвечать на любые вопросы пользователей и исправлять возникающие проблемы, для этого нам в команду нужен вовлеченный и проактивный специалист поддержки пользователей .

Тебе предстоит:
Оперативно отвечать на запросы клиентов через различные каналы связи: электронная почта, чат в Telegram, сторы и Intercom;
Помогать пользователям с механиками продукта, техническими проблемами, оплатой или возвратами;
Эскалировать сложные и нестандартные кейсы;
Вести документацию по процессам, обновлять базу знаний и предлагать улучшения для FAQ или инструкций;
Анализировать обращения, выявлять повторяющиеся проблемы и передавать обратную связь продуктовой команде для улучшений;
Поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов (CSAT), соблюдая стандарты компании по качеству обслуживания;
Работать с CRM-системами и инструментами аналитики для отслеживания запросов и оценки эффективности работы.

Что для нас важно:
Опыт работы в клиентской поддержке от 1 года (предпочтительно в IT, SaaS, e-commerce или смежных сферах);
Уверенное владение ПК, знание офисных программ и опыт работы с тикет-системами или CRM (Intercom, Jira, Asana, Confluence, Яндекс.Трекер, Zendesk);
Грамотная устная и письменная речь;
Английский на уровне B1 или выше;
Инициативность в поиске решений.

Нам подойдет человек, который не боится новых вызовов, ответственен за результат, умеет слушать и слышать, ориентирован на командные цели.

Как мы нанимаем?
Мы готовы оперативно выходить с оффером, если понимаем, что подходим друг другу. Наши этапы:
1. Звонок-знакомство с HR;
2. Интервью на Hard и Soft skills с руководителем поддержки и HR;