Ночной менеджер (Московская область)

Описание

Премиальный загородный отель LesArtResort приглашает в свою команду
Ночного менеджера!
Просим Вас ознакомиться с условиями работы:

Ночной менеджер:
Московская область, 60 км от Москвы(п. Дорохово.)
До нас легко добраться на общественном транспорте, поэтому работа удобна для жителей ближайших населенных пунктов.

Что мы предлагаем:
Квартальные и годовые премии по результатам работы;
Возможность брать дополнительные смены с оплатой;
Официальное трудоустройство по ТК РФ: оплачиваемый отпуск, больничные, декретные выплаты;
Бесплатное вкусное и сытное 3-х разовое питание;
Предоставляем бесплатное общежитие при необходимости;
Бесплатный корпоративный транспорт:
Дорохово/Тучково(ж/д станция)-отель
Отель-Дорохово(ж/д станция)

Чем предстоит заниматься:
Обход территории ГК, с целью обнаружения технических неисправностей, визуальных несоответствий, надлежащей работы персонала
Заполнение чек листа, для дальнейшей отчётности
Выявление потребностей гостя, в рамках возможностей организации
Вести деловую переписку, соблюдая этикет общения в медиа-пространстве;
Регистрировать гостей строго согласно прописанному регламенту;
Проверка заездов и выявления наличие постоянных гостей, определение статуса по программе лояльности.
Личная встреча и сопровождение/курирование ВИП гостей во время проживания (в ночное время)
Организация предоставления комплиментов/бонусов для решения конфликтных ситуаций
Решение запросов гостей, максимальное закрытие вопросов при обращении на месте
Соблюдение деловой этики общения и помощь всем службам для достижения высокого уровня сервиса гостям;
Активно участвовать в рабочих процессах, придерживаться ценностей компании;
Предлагать решения по улучшению качества обслуживания.
Координировать работу между различными отделами, убеждаясь в том, что все элементы взаимодействия с гостем находятся на высшем уровне.
Требуемые знания и навыки:
Закон О защите прав потребителя
Правила предоставление услуг
Стандарты работа Отеля
Принимаемые в отеле способы платежей
Правила регистрации и паспортно-визовый режим в гостиницах
Телефонный этикет
Культура общения
Навыки разрешение конфликтных ситуаций
Знание гостиничных программ и отельных процессов
Опыт работы: минимум 1 -3 года работа в отелях на ресепшн (администратор, старший смены, менеджер по сервису, руководитель), или другие сферы связаны с общением и решением конфликтных ситуациях.