Ночной менеджер(Московская область)

Описание

Премиальный загородный отель LesArtResort приглашает в свою команду
Ночного менеджера!
Просим Вас ознакомиться с условиями работы:

Ночной менеджер:
Московская область, 60 км от Москвы(п. Дорохово.)
До нас легко добраться на общественном транспорте, поэтому работа удобна для жителей ближайших населенных пунктов.

Что мы предлагаем:

Квартальные и годовые премии по результатам работы;

Возможность брать дополнительные смены с оплатой;

Официальное трудоустройство по ТК РФ: оплачиваемый отпуск, больничные, декретные выплаты;

Бесплатное вкусное и сытное 3-х разовое питание;

Предоставляем бесплатное общежитие при необходимости;

Бесплатный корпоративный транспорт:

Дорохово/Тучково(ж/д станция)-отель
Отель-Дорохово(ж/д станция)

Чем предстоит заниматься:

Обход территории ГК, с целью обнаружения технических неисправностей, визуальных несоответствий, надлежащей работы персонала

Заполнение чек листа, для дальнейшей отчётности

Выявление потребностей гостя, в рамках возможностей организации

Вести деловую переписку, соблюдая этикет общения в медиа-пространстве;

Регистрировать гостей строго согласно прописанному регламенту;

Проверка заездов и выявления наличие постоянных гостей, определение статуса по программе лояльности.

Личная встреча и сопровождение/курирование ВИП гостей во время проживания (в ночное время)

Организация предоставления комплиментов/бонусов для решения конфликтных ситуаций

Решение запросов гостей, максимальное закрытие вопросов при обращении на месте

Соблюдение деловой этики общения и помощь всем службам для достижения высокого уровня сервиса гостям;

Активно участвовать в рабочих процессах, придерживаться ценностей компании;

Предлагать решения по улучшению качества обслуживания.

Координировать работу между различными отделами, убеждаясь в том, что все элементы взаимодействия с гостем находятся на высшем уровне.

Требуемые знания и навыки:

Закон О защите прав потребителя

Правила предоставление услуг

Стандарты работа Отеля

Принимаемые в отеле способы платежей

Правила регистрации и паспортно-визовый режим в гостиницах

Телефонный этикет

Культура общения

Навыки разрешение конфликтных ситуаций

Знание гостиничных программ и отельных процессов

Опыт работы: минимум 1 -3 года работа в отелях на ресепшн (администратор, старший смены, менеджер по сервису, руководитель), или другие сферы связаны с общением и решением конфликтных ситуациях.