Руководитель направления клиентского сопровождения

Описание

ЗАДАЧИ:

Создание и обеспечение исполнения правил и принципов сопровождения и развития Клиентов по всей Компании

Создание и обеспечение работы системы мониторинга взаимодействия с Клиентами по всей Компании

Разработка и внедрение системы мотивации всех участников процесса сопровождения

Развитие Сотрудников в части работы с Клиентами, знания ИТ технологий и понимание бизнеса наших Клиентов

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт руководства командами в клиентском сервисе (желательно в ИТ/В2В)
• Глубокое понимание процессов сопровождения и развития клиентов
• Навыки внедрения стандартов, регламентов и мотивационных систем
• Опыт внедрения ИТ-решений (CRM, аналитика клиентских данных и т.д.)
• Лидерские качества и умение развивать команду
• Горячее желание принести пользу нашим Клиентам
• Высокая проактивность и готовность к изменениям, точнее быть инициатором данных изменений
• Высокий уровень ответственности и самостоятельности

УСЛОВИЯ:

• Официальное трудоустройство, белая з/п
• Интересные проекты и задачи, возможность самореализации, любая инициатива приветствуется