Специалист по работе с претензиями

Описание

Федеральная сеть аптек Апрель работаем с заботой о людях!

За 24 года успешной работы компании открыто более 9000 аптек в 77 регионе России. Апрель самая крупная аптечная сеть в стране, занимает первое место в рейтинге лучших аптечных сетей по итогам первого квартала 2024 года. Компания стала лидером рейтинга влиятельности наиболее значимых субъектов фармрынка за 2023 год, согласно данным информационно-аналитического портала Фармацевтический вестник . Благодаря новейшим бизнес-технологиям управления сеть заслужила признание 30 миллионов постоянных покупателей. Апрель выбирают за доступные лекарства и ценят за качество обслуживания.

Мы помогаем развиваться, сотрудничаем с учебными заведениями и способствуем быстрой адаптации новых сотрудников. Отмечаем и ценим потенциал каждого сотрудника 70% руководителей добились карьерного роста внутри компании.

Сейчас "Апрель" объединяет 27 000 сотрудников . Тех, кто стоит за первым столом или производит мебель. Тех, кто доставляет лекарства или монтирует рекламные вывески. Сотрудников склада, фасовщиков, финансистов, программистов и маркетологов. И это, пожалуй, самое большое наше богатство. Мы работаем вместе и вместе покоряем новые вершины.

Преимущества работы в нашей компании:

• высокий уровень заработной платы;
• понятная система мотивации с возможностью управлять своим заработком;
• программа адаптации позволяет новым сотрудникам быстро войти в должность и приступить к эффективной работе;
• оформление по ТК РФ оплачиваемый больничный, декретные выплаты, пенсионные отчисления.

Ваши будущие обязанности:

• Составление и отправка претензий (рекламаций) по электронной почте в адрес производителей, дистрибьюторов;
• Подготовка официальных ответов на выявленные претензии (рекламации);
• Прямое взаимодействие с ведущим специалистом и руководителем отдела с целью устранения претензий и возможных последствий;
• Обработка входящих звонков по вопросам рекламаций;
• Ведения переговоров, деловой переписки;
• Контроль и проведение служебных расследований по претензиям;
• Разработка планов по устранению причин возникновения претензий и рекламаций, контроль выполнения таких планов;
• Отчетность о проделанной работе.

• Образование высшее.
• Опыт работы с рекламациями от 1-3 лет в должности: специалиста договорного отдела, менеджер по ПДЗ, финансовый контролер, специалист или менеджер по работе с претензиями;
• Опыт в крупных российских или иностранных компаниях: (оптовая торговля или подразделение производственной компании, занимающиеся продажами на оптовом рынке);
• Знание закона "О защите прав потребителей" будут вашим преимуществом;
• Уверенный пользователь MS Office (Excel), КонсультантПлюс;
• Личностные качества: целеустремленность, инициативность, умение быстро думать и быстро принимать решения, брать на себя ответственность, развитые коммуникативные особенности, аналитический склад ума, умение работать в команде ;
• Стрессоустойчивость, опыт решения конфликтных ситуаций.

Мы предлагаем своим сотрудникам:

• работу в самой крупной аптечной сети страны, 1 в рейтинге влиятельности наиболее значимых субъектов фармрынка;
• уверенность в завтрашнем дне благодаря стабильным выплатам заработной платы два раза в месяц;
• оформление по ТК РФ с первого дня приёма;
• график работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• корпоративное 2-х разовое питание;
• корпоративные выезды на базу отдыха на Черноморском побережье, конкурсы с ценными призами и поездками.

Присоединяйтесь к нашей команде и работайте на лучших условиях!