Старший менеджер по предоставлению услуг (Delivery Manager)

Описание

В связи с развитием бизнеса компании на рынке ИТ-услуг, требуется "Операционный менеджер IT" с опытом работы с ритейлом или работы в гос. компаниях.

Что будем делать:

• Предоставлять сервис в средних и крупных проектах;
• Управлять предоставлением сервисных услуг клиентам (финансы, договора, работа с заказчиком);
• Планировать, внедрение и контроль предоставления сервиса с целью соответствия требованиям бизнеса Заказчика. Развитие скопа предоставляемых услуг совместно с заказчиком и командой продаж;
• Руководить распределенными командами IT инженеров и разработчиков;
• Участвовать в работе над планом улучшения услуг на операционном и стратегическом уровнях.
• Работать с PnL факт/прогноз, контроль;
• Выстраивать оказания услуг в рамках принятых в компании стандартов и контрактных обязательств (SLA, KPI, CSAT, итд).
• Проводить персональную работу в коллективе: обратная связь, мотивация, поддержание актуальных знаний в команде, поддержание проектной документации в актуальном состоянии;
• Распределять задачи и планировать выполненных работ, контролировать загрузки каждого из сотрудников команды;
• Согласовывать риски, влияние, трудозатраты и даты проведения работ.

Что мы ожидаем от Вас:

• Опыт управления людьми от 5 лет;
• Опыт работы в ИТ-сфере не менее 5 лет;
• Опыт работы в управлении ИТ-сервисами/проектами гос сектора, либо сферы retail от 3х лет;
• Успешный опыт построения и развития отношений внутри компании;
  сильные лидерские и коммуникативные навыки;
• Знание процессных методологий управления ИТ-услугами;
• Сильны в тайм-менеджменте, планировании, внимательны и ориентированы на результат;
• Знаете, как работать с командой, следить за KPI и мотивировать своих сотрудников;
• Умеете работать с базовыми программами MS Office на продвинутом уровне;