Специалист центра взаимодействия (г. Новосибирск)

Описание

Мы — крупная аккредитованная IT-компания с 30-летней историей. Мы разрабатываем программное обеспечение и автоматизируем бизнес за Уралом и в Сибири. Сейчас мы ищем сильного, уверенного в себе координатора с организаторскими способностями, который наведет идеальный порядок в процессах, сможет дисциплинировать команду и станет главным связующим звеном между клиентами и техническим отделом. Если вы обладаете внутренним стержнем, умеете находить подход к разным людям, но при этом твердо стоите на своем и доводите задачи до результата — мы ждем именно вас! 💼 Почему эта роль вам понравится: Уважение и авторитет: Вы будете не просто фиксировать заявки, а управлять процессом их выполнения, влиять на дисциплину в отделе и координировать работу инженеров. Стабильность и защищенность: Полностью официальное трудоустройство в ИТ-компании, белая зарплата, строгое соблюдение ТК РФ. Понятный график: Пн-Пт с 09:00 до 18:00. Плановые дежурства по графику проходят удаленно из дома. Четкие правила: У нас прописаны регламенты и SLA. Вам не придется ничего придумывать — у вас будут четкие стандарты, соблюдения которых нужно требовать от команды. 📝 Чем предстоит заниматься (Ваши ключевые задачи): Контроль ИТ-инженеров: Распределять заявки, контролировать сроки их выполнения (SLA) и своевременную сдачу закрывающих документов от специалистов. Управление инцидентами: Принимать и фиксировать обращения от клиентов в системе Service Desk, оперативно реагировать на отклонения от графиков. Взаимодействие с клиентами: Быть «лицом» компании при решении сложных или спорных ситуаций, уметь аргументированно и спокойно донести позицию компании, сгладить острые углы. Работа на результат: Добиваться выполнения KPI по качеству сервиса (наш целевой уровень — 99,9%). Кого мы ищем (Наш идеальный кандидат): Человек с характером: Вы умеете мягко, но твердо настоять на своем, вас не смущает необходимость требовать от коллег выполнения их обязанностей и сроков. Стрессоустойчивая и эмоционально зрелая: Вы умеете сохранять «холодную голову» в режиме многозадачности или при общении со сложными клиентами, не принимаете рабочий негатив на свой счет. Внимательная к деталям: Любите порядок в документах и цифрах, замечаете мелочи, которые могут повлиять на результат. С опытом работы: Опыт в ИТ, клиентском сервисе, логистике, администрировании или на позициях, где нужно было координировать людей и требовать отчетность, будет огромным преимуществом. 🌸 Что мы предлагаем: Работу в стабильной компании-лидере своего сегмента с 30-летней историей. Прозрачную систему мотивации и своевременные выплаты. Поддержку руководства: мы всегда на стороне регламентов и поддержим вас в вопросах укрепления дисциплины. Дружную, хоть и требующую контроля, команду инженеров.