Менеджер по работе с клиентами

Описание

О компании:
Московские дворики современная и динамично развивающаяся Управляющая Компания, которая стремится обеспечить максимально комфортные и безопасные условия проживания для жителей наших домов. Мы ценим открытость, профессионализм и клиентоориентированность. Если вы готовы быть "лицом" компании, эффективно решать задачи и строить доверительные отношения с жильцами, приглашаем вас в нашу команду!

Что предстоит делать:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения жильцов (телефон, электронная почта, личные визиты, мессенджеры, портал жильца) по вопросам, связанным с жилищно-коммунальными услугами, техническим обслуживанием, расчетами и другими аспектами управления домом
• Ведение новостных чат каналов и переписка с собственниками в чатах.
• Консультировать жильцов по вопросам начислений за ЖКУ, порядку предоставления услуг, правилам проживания и эксплуатации общего имущества, а также по действующему законодательству в сфере ЖКХ.
• Обеспечивать оперативное взаимодействие с профильными службами УК (технический отдел, бухгалтерия, юридический отдел, аварийно-диспетчерская служба) для передачи и контроля исполнения заявок и обращений жильцов.
• Контролировать сроки и качество выполнения работ по заявкам жильцов, информировать их о статусе и результатах.
• Вести базу данных обращений жильцов в CRM-системе, фиксировать все этапы работы.
• Участвовать в подготовке и проведении общих собраний собственников, информировать жильцов о новостях, изменениях и плановых работах.
• Работать с дебиторской задолженностью (информирование, консультирование по вариантам оплаты, составление графиков рассрочки).
• Разрешать конфликтные ситуации, сохраняя профессионализм и нацеленность на конструктивное решение.
• Собирать обратную связь от жильцов для улучшения качества услуг УК.
• Заключение договоров с собственниками.
• Ответы на запросы управы клиентов и контрагентов.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в сфере ЖКХ от 1 года.
• Высшее или среднее специальное образование (юридическое, экономическое, менеджмент, сервис будет преимуществом).
• Грамотная устная и письменная речь, отличные коммуникативные навыки.
• Высокая степень клиентоориентированности, эмпатия, стрессоустойчивость и умение работать с возражениями.
• Способность к быстрому обучению, системному мышлению и многозадачности.
• Уверенное владение ПК (MS Office, желателен опыт работы с CRM-системами или специализированными ПО для ЖКХ).
• Базовые знания законодательства в сфере ЖКХ (Постановления Правительства РФ 354, Жилищный Кодекс РФ) будет преимуществом, готовы обучать.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, самозанятый.
• Конкурентная заработная плата (фиксированный оклад + ежемесячные премии по результатам работы), обсуждается индивидуально.
• График работы 5/2.
• Возможности для профессионального роста и развития в рамках компании (обучение, повышение квалификации).
• Работа в стабильной и социально значимой сфере, в дружном коллективе.
• Комфортный офис по адресу: Алтуфьевское шоссе 2а.