Начальник по работе с обращениями клиентов

Описание

Вам предстоит заниматься:

• управлять командой сотрудников;
• обеспечивать качество и соблюдать стандарты при рассмотрении обращений;
• давать подчиненным работникам указания, поручения и контролировать их выполнение;
• осуществлять текущий контроль выполнения работниками возложенных на них обязанностей;
• контролировать проекты ответов на обращения клиентов и запросы государственных органов и организаций, регулирующих органов, внешних контролирующих органов/аудиторов;
• обеспечивать соблюдение сроков предоставления ответов на обращения;
• анализировать и выявлять в процессе рассмотрения обращений системных причин возникновения обращений, подготавливать предложения по их устранению и представление их руководителю.

Вам подойдет вакансия, если у Вас есть:

• высшее образование;

• опыт работы в финансовых организациях от 3 лет;

• опыт управления командой от 10 работников;

• развитые управленческие компетенции;
• продвинутый уровень знаний Excel (сводные таблицы, макросы, создание сложных формул).